Opinie

§ 1. Kto i kiedy wystawia opinię

1. Opinię można wystawić tylko po Umowie w statusie „Potwierdzona” – Klient o Fachowcu i Fachowiec o Kliencie. Każda strona wystawia jedną opinię o każdej Umowie. Bez potwierdzonej Umowy opinii wystawić się nie da.
2. Na wystawienie opinii jest 14 dni od potwierdzenia Umowy. Przypominamy o tym obu stronom. Fachowiec może raz poprosić Klienta o opinię.
3. Opinie obu stron publikujemy jednocześnie: gdy obie strony je wystawią albo gdy minie termin. Do tej chwili żadna strona nie widzi opinii drugiej.

§ 2. Treść opinii

1. Opinia składa się z oceny od 1 do 5 gwiazdek i opcjonalnego komentarza. Klient może dodać do 10 zdjęć oraz dołączyć zdjęcia „przed” i „po” z tej Umowy.
2. Opinia ma dotyczyć tej konkretnej Umowy i opisywać własne doświadczenie autora.
3. Przed wysłaniem system sprawdza komentarz. Numery telefonów, adresy, linki i wulgaryzmy trzeba usunąć, zanim opinia zostanie przyjęta – niczego nie wycinamy po cichu.

§ 3. Czego nie wolno

1. Nie wolno oferować, żądać ani przyjmować żadnej korzyści za opinię – pieniędzy, rabatu, zwrotu części ceny, prezentu, dodatkowej pracy gratis – ani za zmianę lub usunięcie opinii.
2. Nie wolno wymuszać opinii, np. uzależniając od niej wydanie pracy, obniżkę ceny albo grożąc złą opinią.
3. Nie wolno tworzyć fikcyjnych Zleceń ani Umów po to, żeby uzyskać opinię, ani wystawiać opinii o sobie samym z innego konta.

§ 4. Jak liczymy ocenę

1. Średnią ocenę Fachowca pokazujemy od 3 opinii. Wcześniej przy profilu widnieje oznaczenie „Nowy fachowiec”.
2. Ocena jako Fachowca i ocena jako Klienta to dwie osobne liczby i nie wpływają na siebie.
3. Opinie z Umów szkoleniowych nie wchodzą do oceny.
4. Założenie nowego konta nie zeruje oceny: jeśli ustalimy, że nowe konto należy do tej samej osoby, historia opinii przechodzi na nie.
5. Po usunięciu konta autora jego opinia zostaje w średniej, ale bez jego imienia.

§ 5. Odpowiedź, ukrycie i usunięcie

1. Oceniona osoba może raz publicznie odpowiedzieć na opinię w ciągu 30 dni. Nie może edytować cudzej opinii.
2. Autor może w każdej chwili ukryć własną opinię.
3. My ukrywamy opinię wyłącznie po sprawdzeniu przez pracownika, gdy:
   1. zawiera dane osobowe lub obraźliwe treści;
   2. wymuszenie opinii zostało udowodnione rozmową w Platformie;
   3. potwierdziliśmy, że Zlecenie było fikcyjne;
   4. opinia dotyczy innej Umowy niż ta, przy której ją wystawiono.
4. Nie ukrywamy opinii na prośbę ocenionego tylko dlatego, że jest negatywna, i nie zawieramy żadnych porozumień w tej sprawie.
5. Zgłoszenie opinii rozpatrujemy zwykle w ciągu 48 godzin. O decyzji i jej powodach informujemy autora i zgłaszającego.
6. Zdjęcia „przed” i „po” pokazujemy na stronie Fachowca tylko po wyraźnej zgodzie Klienta, którą można cofnąć.

Jak sprawdzamy, że opinie pochodzą od prawdziwych klientów, opisujemy na stronie Jak sprawdzamy opinie.