Centrum pomocy
Odpowiedzi na pytania o zlecenia, oferty, prowizję i konto. Każda odpowiedź opiera się na regulaminie – link do właściwego paragrafu jest na dole artykułu.
Nic nie znaleźliśmy. Spróbuj innego słowa albo napisz do nas.
1. Zamawiam pracę
1.1. Jak to działa
- 1.1.1 Ile kosztuje korzystanie z HandyMan24? Klient nie płaci platformie nic. Za pracę płacisz fachowcowi, bezpośrednio: gotówką albo kartą, jeśli ją przyjmuje.
- 1.1.2 Jak działa HandyMan24? Publikujesz zlecenie, fachowcy przysyłają oferty ze swoimi cenami, a Ty wybierasz, z kim pracujesz. Umowę zawierasz z fachowcem i jemu płacisz.
1.2. Zlecenie
- 1.2.1 Jak dodać zlecenie? Wybierasz prace, podajesz ilość, adres, termin i opis, a na koniec potwierdzasz adres e-mail. Dopiero wtedy fachowcy widzą zlecenie.
- 1.2.2 Dlaczego fachowcy nie widzą mojego zlecenia? Najczęściej dlatego, że adres e-mail nie jest jeszcze potwierdzony. Poza tym zlecenie widzą tylko fachowcy z danej kategorii i okolicy.
- 1.2.3 Czym jest przedział ceny przy zleceniu? To wskazówka zbudowana na danych platformy. Ceną nie jest: cenę każdej pracy podaje fachowiec w swojej ofercie.
- 1.2.4 Kto spotka fachowca, jeśli mnie nie będzie? Ktoś, kogo wskażesz w zleceniu: sąsiad, członek rodziny, zarządca. Podajesz jego imię i numer telefonu, a widzi je tylko wybrany fachowiec.
- 1.2.5 Jak długo zlecenie jest widoczne? Do terminu, który zależy od preferowanego terminu prac. Platforma pokazuje go przy zleceniu, a przed końcem przypomina i pozwala raz przedłużyć.
- 1.2.6 Jak zmienić zlecenie? Do chwili wyboru fachowca na daną pracę możesz zlecenie zmieniać. Oferty zostają ważne, a przy istotnych zmianach ich autorzy dostają powiadomienie.
- 1.2.7 Dlaczego nie mam ofert? Zlecenie widzą tylko fachowcy z tej kategorii i okolicy, i tylko po potwierdzeniu adresu e-mail. Sprawdź to najpierw.
1.3. Wybór fachowca
- 1.3.1 Jak porównać oferty i wybrać fachowca? Przy każdej ofercie widzisz cenę, ocenę, liczbę opinii i poziom weryfikacji. Kolejność listy od tego nie zależy, więc porównujesz sam.
- 1.3.2 Co oznacza „Tożsamość potwierdzona”? Że fachowiec przeszedł drugi poziom weryfikacji: firmę sprawdziliśmy w rejestrach albo pracownik porównał dane z dokumentem.
- 1.3.3 Czym jest minimalny dojazd? To najniższa kwota jednej umowy z fachowcem: 300 zł. Pojedyncza oferta może być tańsza, ale suma u jednego fachowca nie.
- 1.3.4 Czy różne prace mogą robić różni fachowcy? Tak. Na każdą pracę ze zlecenia wybierasz fachowca osobno. Prace powierzone jednemu fachowcowi tworzą jedną umowę.
1.4. Praca i płatność
- 1.4.1 Kiedy zobaczę telefon i adres? Po wyborze fachowca. Wtedy oboje widzicie swoje pełne imiona i telefony, a fachowiec także adres prac.
- 1.4.2 Fachowiec proponuje zmianę zakresu. Co dalej? Przyjmujesz propozycję albo ją odrzucasz. Bez Twojej zgody cena się nie zmienia, a odrzucenie nie jest naruszeniem.
- 1.4.3 Jak zapłacić fachowcowi? Bezpośrednio fachowcowi: gotówką albo kartą, jeśli fachowiec przyjmuje płatności kartą. Pieniądze za pracę nie przechodzą przez platformę.
- 1.4.4 Kto wystawia fakturę albo rachunek? Fachowiec, bo to z nim zawierasz umowę i jemu płacisz. Platforma nie jest stroną tej umowy i dokumentu za pracę nie wystawia.
- 1.4.5 Jak potwierdzić wykonanie pracy? Gdy fachowiec oznaczy umowę jako „Wykonana”, potwierdzasz wykonanie albo zgłaszasz problem. Masz na to 7 dni.
- 1.4.6 Po co są zdjęcia „przed” i „po”? Dokumentują wykonanie pracy. Robi je fachowiec w aplikacji, a przydają się w sporze i przy reklamacji.
- 1.4.7 Jak zamówić tego samego fachowca jeszcze raz? Przy zakończonej umowie użyj przycisku „Zamów ponownie”. Rozmowa z fachowcem zostaje w platformie.
1.5. Odwołanie i problemy
- 1.5.1 Jak odwołać zlecenie? Dopóki nikogo nie wybrałeś, odwołujesz zlecenie bez żadnych skutków. Po wyborze odwołujesz umowę z fachowcem: całą albo część prac.
- 1.5.2 Praca wykonana źle. Co mogę zrobić? Przed potwierdzeniem otwórz spór. Po potwierdzeniu złóż reklamację, a rozmowa z fachowcem otworzy się ponownie. Za pracę płaciłeś fachowcowi, więc pieniądze nie idą przez platformę.
- 1.5.3 Fachowiec nie przyszedł. Co robić? Zgłoś to w platformie: sprawę rozpatrzy człowiek. Jeśli nie chcesz już czekać na tego fachowca, odwołaj umowę, a praca wróci do zlecenia.
- 1.5.4 Jak działa spór i kto go rozstrzyga? Spór otwierasz przy umowie od wyboru fachowca do potwierdzenia. Rozstrzyga go nasz pracownik, ale tylko w sprawach platformy: status umowy i prowizja.
1.6. Opinie
- 1.6.1 Jak wystawić opinię? Po potwierdzeniu umowy masz 14 dni na ocenę od 1 do 5 gwiazdek i opcjonalny komentarz. Jedna opinia na jedną umowę.
- 1.6.2 Dlaczego obie strony piszą opinie „w ciemno”? Żeby nikt nie odpowiadał „zemstą” i nie negocjował ocen. Opinie obu stron publikujemy jednocześnie.
- 1.6.3 Jak liczona jest ocena fachowca? To zwykła średnia ze wszystkich opinii, pokazywana od 3 opinii. Wcześniej przy profilu jest oznaczenie „Nowy fachowiec”.
1.7. Porady przed zleceniem
- 1.7.1 Jak przygotować mieszkanie przed wizytą fachowca? Zrób miejsce przy pracy, schowaj rzeczy cenne i kruche, zadbaj o wejście i parking. Wtedy fachowiec od razu zabiera się do pracy.
- 1.7.2 Jak opisać pracę i zrobić zdjęcia, żeby oferty były trafne? Podaj wymiary i ilości, napisz, co już masz, i dołącz dwa, trzy zdjęcia: całość i zbliżenie. Im mniej fachowiec musi zgadywać, tym dokładniejsza cena.
- 1.7.3 Kto kupuje materiały i co jest w cenie pracy? Zwykle cena obejmuje samą pracę i drobne mocowania. Materiały kupuje klient, a wynoszenie gruzu czy wnoszenie materiałów to osobne pozycje. Ustal to przed startem.
- 1.7.4 Jak ocenić, czy cena w ofercie jest rozsądna? Porównaj kilka ofert na tę samą pracę, zajrzyj w przedział orientacyjny i zapytaj, co jest w cenie. Najtańsza oferta nie zawsze wychodzi najtaniej.
- 1.7.5 Co ustalić z fachowcem, zanim zacznie pracę? Termin, zakres, materiały, sposób płatności i dokument. Najlepiej na piśmie w wiadomościach platformy, bo tam zostaje ślad.
- 1.7.6 Jak rozpoznać oszustwo i fałszywy link? HandyMan24 nigdy nie prosi o hasło, kod SMS, dane karty ani o zapłatę na rachunek platformy za pracę fachowca. Taka prośba to próba oszustwa.
- 1.7.7 Jak przygotować się do prac elektrycznych? Znajdź skrzynkę z bezpiecznikami i opisz, który obwód za co odpowiada. Sam niczego nie rozkręcaj: przy instalacji elektrycznej pracuje osoba z uprawnieniami.
- 1.7.8 Jak przygotować się do prac hydraulicznych? Znajdź główny zawór wody i sprawdź, czy da się go zakręcić. Opróżnij szafki pod zlewem, przygotuj ręczniki i miskę.
- 1.7.9 Kiedy fachowiec potrzebuje uprawnień? Przy instalacjach gazowych i elektrycznych w Polsce potrzebne są uprawnienia, czyli świadectwo kwalifikacji. Zapytaj o nie przed wyborem i sprawdź oznaczenia w profilu.
- 1.7.10 Remont w bloku: o czym pamiętać? Sprawdź regulamin wspólnoty albo spółdzielni, uprzedź sąsiadów i ustal, co z odpadami. Przy pracach na pionach i ścianach nośnych najpierw zapytaj zarządcę.
- 1.7.11 Co sprawdzić przy odbiorze pracy? Obejrzyj pracę przy fachowcu, sprawdź, czy wszystko działa, i dopiero potem potwierdź wykonanie. Uwagi zgłaszaj od razu.
- 1.7.12 Czym jest rękojmia za wady i jak z niej skorzystać? To odpowiedzialność wykonawcy za wady pracy, wynikająca z Kodeksu cywilnego. Wadę zgłaszasz fachowcowi, który robił pracę, najlepiej na piśmie i ze zdjęciami.
2. Jestem fachowcem
2.1. Start
- 2.1.1 Czy muszę mieć zarejestrowaną działalność? Na start nie musisz. Pracujesz na siebie, jako osoba prywatna albo jako firma. Formę i rozliczenia wybierasz sam.
- 2.1.2 Jak zacząć przyjmować zlecenia? Wypełnij profil i doładuj Konto HandyCoin. Oferty możesz składać od razu, potwierdzenie tożsamości nie jest do tego potrzebne.
- 2.1.3 Co daje potwierdzenie tożsamości? Poziom „Tożsamość potwierdzona” zdejmuje ograniczenia poziomu 1: dostajesz zlecenia pilne, więcej umów naraz i bonus. Prowizja się nie zmienia.
- 2.1.4 Jak dodać uprawnienia zawodowe? Możesz dodać uprawnienia, które da się sprawdzić w publicznym rejestrze. Sprawdzamy je tam i pokazujemy klientom jako oznaczenie.
- 2.1.5 Co widać na mojej stronie publicznej? Imię i pierwsza litera nazwiska albo nazwa firmy, zdjęcie, miasto i obszar działania, prace, które wykonujesz, oraz opinie.
2.2. Zlecenia i oferty
- 2.2.1 Jak złożyć ofertę? W zleceniu z Twojej kategorii i okolicy podajesz własną cenę za każdą pracę. Zanim wyślesz, widzisz prowizję na wypadek wyboru.
- 2.2.2 Dlaczego moja oferta jest „Nieaktywna”? Saldo Konta HandyCoin spadło poniżej prowizji, którą zapłaciłbyś przy wyborze. Po doładowaniu oferta znów działa.
- 2.2.3 Od czego zależy kolejność ofert i zleceń? Od kilku prostych reguł: aktywne przed nieaktywnymi, nowsze przed starszymi. Cena, ocena, poziom weryfikacji i płatności nie mają wpływu.
- 2.2.4 Zdjęcia „przed” i „po”: kiedy i po co? Robisz je w aplikacji przy każdej pracy: przed rozpoczęciem i po zakończeniu. To Twój dowód wykonania w sporze i przy reklamacji.
- 2.2.5 Na miejscu wyszło więcej pracy. Co zrobić? Zaproponuj zmianę zakresu w platformie. Klient ją przyjmuje albo odrzuca, a bez jego zgody cena zostaje taka jak w ofercie.
- 2.2.6 Jak działa dopłata do minimalnego dojazdu? Jedna umowa to co najmniej minimalny dojazd. Gdy prace kosztują mniej, klient dopłaca różnicę albo daje Ci kolejną pracę. Dopłata w całości trafia do Ciebie.
2.3. Prowizja i HandyCoin
- 2.3.1 Ile wynosi prowizja i kiedy ją płacę? Płacisz tylko wtedy, gdy klient Cię wybierze. Prowizja schodzi z Konta HandyCoin w chwili wyboru, a stawka zależy od kwoty umowy.
- 2.3.2 Jak doładować Konto HandyCoin? Na stronie internetowej, kartą, BLIK-iem albo inną metodą operatora płatności Stripe. Najmniejsze doładowanie musi pokryć najniższą prowizję.
- 2.3.3 Jakie bonusy dostanę i jak długo są ważne? Za potwierdzenie tożsamości i za zdany test z obsługi platformy. Bonus idzie tylko na prowizję i jest ważny przez określony czas.
- 2.3.4 Kiedy wraca prowizja? Gdy umowa zostaje odwołana. Zwykle proponujemy zwrot całości na Konto HandyCoin, a w kilku sytuacjach sprawdzamy sprawę ręcznie.
- 2.3.5 Jak przyjmować płatności kartą? Włączasz je przez formularz Stripe w platformie. Pieniądze od klienta trafiają na Twoje konto w Stripe, a wypłaty robi Stripe.
- 2.3.6 Czy mogę odstąpić od doładowania? Tak, jeśli jesteś konsumentem: masz 14 dni od doładowania. Oddajemy niewykorzystaną część tą samą metodą płatności.
2.4. Zasady i konto
- 2.4.1 Muszę odwołać umowę. Co się stanie? Odwołujesz całą umowę albo część prac, podając przyczynę z listy. Skutki dla konta i prowizji zależą od tego, po czyjej stronie leży przyczyna.
- 2.4.2 Jak działają naruszenia i ograniczenia konta? Każde naruszenie ma wagę. Liczymy sumę z ostatnich 180 dni, a od niej zależy stan konta. Kar pieniężnych nie ma, od każdej decyzji można się odwołać.
- 2.4.3 Jak odpowiedzieć na opinię albo ją zgłosić? Na każdą opinię możesz raz odpowiedzieć publicznie w ciągu 30 dni. Opinię łamiącą zasady zgłaszasz, a sprawdza ją pracownik.
- 2.4.4 Dlaczego nie wolno umawiać się poza platformą? Prowizja to wynagrodzenie za to, że platforma doprowadziła do umowy. Prace z konkretnego zlecenia umawiasz więc przez platformę. Klientów spoza niej obsługujesz, jak chcesz.
- 2.4.5 DAC7: jakie dane przekazujecie i po co? Jako operator platformy musimy raz w roku przekazać Szefowi KAS dane fachowców i ich zarobki z platformy. Prosimy o nie przy pierwszej umowie.
- 2.4.6 Zdjęcie profilowe Fachowca: zasady Jakie zdjęcie profilowe przyjmujemy, za co je odrzucamy i jak je dodać. Zdjęcie to warunek poziomu „Tożsamość potwierdzona”.
2.5. Porady dla fachowców
- 2.5.1 Jak dostawać więcej zleceń? Uzupełnij profil, dobrze wybierz kategorie i obszar, pisz konkretne oferty i pilnuj salda. Za wyższe miejsce na liście nie da się zapłacić.
- 2.5.2 Jak wycenić pracę w ofercie? Licz swoją stawkę, czas z dojazdem i to, czego klient nie widzi na zdjęciu. Napisz wprost, co jest w cenie, a co płatne osobno.
- 2.5.3 O co zapytać klienta przed wyceną? O wszystko, co zmienia czas i koszt: zdjęcia, rodzaj ściany, piętro i windę, parking, materiały. Pytanie wysyłasz w rozmowie przy zleceniu.
- 2.5.4 Co napisać w komentarzu do oferty? Krótko: jak zrobisz tę konkretną pracę, co jest w cenie, czego potrzebujesz od klienta i kiedy możesz przyjechać.
- 2.5.5 Jak umówić termin i co zrobić, gdy się spóźnisz? Umów konkretny dzień i godzinę w wiadomościach, a przy każdej zmianie uprzedź klienta od razu. Nieprzyjście bez uprzedzenia to naruszenie.
- 2.5.6 Co zabrać ze sobą na zlecenie? Narzędzia do tej konkretnej pracy, zapas mocowań, rzeczy do ochrony mieszkania i naładowany telefon do zdjęć w aplikacji.
- 2.5.7 Jak robić dobre zdjęcia „przed” i „po”? Z tego samego miejsca, przy dobrym świetle, całość plus zbliżenie. Zdjęcie „przed” pokazuje też to, co było zepsute, zanim zacząłeś.
- 2.5.8 Jak zbierać dobre opinie uczciwie? Dobrze zrobiona praca, porządek po sobie i jedna prośba o opinię. Za opinię nie wolno niczego oferować ani jej wymuszać.
- 2.5.9 Jak dbać o bezpieczeństwo na zleceniu? Odłącz prąd i wodę, zanim zaczniesz, sprawdź ścianę przed wierceniem, używaj okularów, rękawic i stabilnej drabiny. Przy gazie nic nie rób bez uprawnień.
- 2.5.10 Kiedy potrzebne są uprawnienia (SEP, gaz)? Do prac przy instalacjach elektrycznych i gazowych w Polsce potrzebne jest świadectwo kwalifikacji. Za to, czy masz wymagane uprawnienia, odpowiadasz sam.
- 2.5.11 Jak rozliczyć się z klientem? Klient płaci Tobie, gotówką albo kartą, jeśli ją przyjmujesz. Sposób płatności i dokument ustal przed pracą, a jaki dokument wystawiasz, zależy od Twojej formy działalności.
- 2.5.12 Jak rozmawiać z klientem, gdy pojawia się konflikt? Spokojnie i na piśmie w platformie. Zmianę zakresu proponuj przez aplikację, a gdy nie możecie się dogadać, otwórz spór.
3. Konto i bezpieczeństwo
3.1. Konto i dane
- 3.1.1 Jak założyć konto i się zalogować? Konto zakładasz adresem e-mail i hasłem, kontem Google albo przez link wysłany na e-mail. Założyć je może osoba pełnoletnia.
- 3.1.2 Jak usunąć konto i moje dane? Konto usuniesz w ustawieniach albo na stronie app.handyman24.eu/pl/account/delete. Usunięcie następuje po 14 dniach i do tego czasu możesz je anulować.
- 3.1.3 Jak działają wiadomości i tłumaczenie? Klient i fachowiec mają jedną rozmowę w ramach zlecenia. Wiadomości tłumaczymy automatycznie na język odbiorcy, a obok zawsze widać oryginał.
- 3.1.4 Gdzie działa sztuczna inteligencja? W czterech miejscach: tłumaczenie, asystent opisu zlecenia, wykrywanie danych kontaktowych i wykrywanie danych szczególnie chronionych. Model coś proponuje albo oznacza, a decyduje człowiek albo prosta reguła.
3.2. Bezpieczeństwo i zgłoszenia
- 3.2.1 Jak bezpiecznie korzystać z platformy? HandyMan24 nigdy nie prosi o hasło, kod SMS, dane karty ani o przelew za pracę na „rachunek platformy”. Taka prośba to próba oszustwa.
- 3.2.2 Jak zgłosić nielegalną treść albo nadużycie? Kliknij „Zgłoś” przy treści albo napisz na info@handyman24.eu z tematem „Zgłoszenie treści”. Zgłosić może każdy, także bez konta.
- 3.2.3 Jak się z nami skontaktować? Przez formularz „Pomoc” w aplikacji i na stronie albo e-mailem na info@handyman24.eu. Odpisuje zawsze człowiek.
- 3.2.4 Jak złożyć reklamację dotyczącą platformy? Przez „Pomoc” albo na info@handyman24.eu. Odpowiedź dostaniesz e-mailem albo w zakładce „Moje zgłoszenia”.
