1.5.2
Praca wykonana źle. Co mogę zrobić?
Krótko Przed potwierdzeniem otwórz spór. Po potwierdzeniu złóż reklamację, a rozmowa z fachowcem otworzy się ponownie. Za pracę płaciłeś fachowcowi, więc pieniądze nie idą przez platformę.
Kiedy fachowiec kończy, oznacza umowę jako „Wykonana”. Od tej chwili masz 7 dni, żeby potwierdzić albo zgłosić problem. Jeśli nic nie zrobisz, umowa potwierdzi się sama. Przypomnimy Ci o tym przed terminem.
Przed potwierdzeniem: spór
Otwierasz go przy umowie: wybierasz przyczynę, opisujesz, co jest nie tak, dodajesz zdjęcia. Sprawę rozpatruje nasz pracownik. Patrzy na wiadomości w aplikacji, zdjęcia „przed” i „po”, które robi fachowiec, i wyjaśnienia obu stron. Uzasadnienie decyzji widzicie oboje. Nie zgadzasz się z nią? Zakwestionuj ją przez „Pomoc”.
Decyzja dotyczy tego, co jest w rękach platformy: statusu umowy i prowizji fachowca. Nie rozstrzyga, kto komu i ile jest winien.
Po potwierdzeniu: reklamacja
Przy zakończonej umowie jest przycisk „Złóż reklamację”. Można też napisać przez „Pomoc”. Rozmowa z fachowcem otwiera się znowu, oboje od razu dostajecie powiadomienie, a sprawę widzi nasz pracownik. Samo automatyczne potwierdzenie nie odbiera Ci prawa do reklamacji.
A pieniądze?
Płaciłeś fachowcowi bezpośrednio, więc reklamacja nie przesuwa żadnych pieniędzy przez platformę. Twoje prawa wobec fachowca wynikają z przepisów, przede wszystkim z rękojmi za wady dzieła w Kodeksie cywilnym. Platforma ich nie ogranicza.
Jeśli fachowiec nie prowadzi firmy, przepisy o prawach konsumenta go nie obejmują, ale Kodeks cywilny tak. Przy każdej ofercie widać, czy fachowiec oświadczył, że jest przedsiębiorcą.
