2.5.5
Jak umówić termin i co zrobić, gdy się spóźnisz?
Krótko Umów konkretny dzień i godzinę w wiadomościach, a przy każdej zmianie uprzedź klienta od razu. Nieprzyjście bez uprzedzenia to naruszenie.
Termin umawiasz po wyborze, w wiadomościach platformy albo telefonicznie. Najlepiej podsumuj go potem w wiadomości, bo rozmowa zostaje i w razie nieporozumienia widać, co ustaliliście.
Jak umawiać
- Podawaj przedział godzin, który naprawdę dasz radę utrzymać.
- Zapytaj o domofon, piętro i parking. To oszczędza kwadrans pod blokiem.
- Dzień wcześniej potwierdź wizytę jedną wiadomością.
- Jeśli w ofercie podałeś termin i on minie, oferta wygasa.
Gdy coś się sypie
Napisz od razu, gdy tylko wiesz, że się spóźnisz. Podaj nową godzinę, a nie samo „będę później”. Klient, który wie, na czym stoi, zwykle to rozumie.
Niestawienie się bez uprzedzenia i niedotrzymanie uzgodnionego terminu bez zgody klienta to naruszenia. Klient może też zgłosić, że nie przyszedłeś, a sprawę sprawdza człowiek.
Klient nie odpowiada i nie da się ustalić terminu? Pierwsze w ciągu 30 dni odwołanie umowy z powodu braku kontaktu z klientem nie jest naruszeniem.
