2.5.5
Як домовитися про час і що робити, якщо запізнюєтеся?
Коротко Домовтеся про конкретний день і годину в повідомленнях, а про будь-яку зміну попереджайте клієнта одразу. Неявка без попередження є порушенням.
Про час ви домовляєтеся після вибору, у повідомленнях платформи або телефоном. Найкраще потім підсумувати домовленість у повідомленні: розмова зберігається, і якщо виникне непорозуміння, видно, про що ви домовилися.
Як домовлятися
- Називайте проміжок часу, якого справді зможете дотриматися.
- Запитайте про домофон, поверх і паркування. Це заощадить чверть години біля під’їзду.
- За день до візиту підтвердьте його одним повідомленням.
- Якщо ви вказали в пропозиції строк і він минув, пропозиція втрачає чинність.
Коли щось іде не за планом
Напишіть одразу, щойно зрозумієте, що запізнюєтеся. Назвіть нову годину, а не просто «буду пізніше». Клієнт, який знає, на що розраховувати, зазвичай ставиться до цього з розумінням.
Неявка без попередження і недотримання узгодженого строку без згоди клієнта є порушеннями. Клієнт також може повідомити, що ви не приїхали, а справу перевіряє людина.
Клієнт не відповідає, і домовитися про час не виходить? Перше протягом 30 днів скасування договору через відсутність зв’язку з клієнтом не є порушенням.
