Як працюють порушення та обмеження акаунта?

Кожне порушення має вагу: 1, 3 або 10. Ми рахуємо суму ваг за останні 180 днів, і від неї залежить стан акаунта. Грошових штрафів ми не накладаємо.

Приклади

• Вага 1: скасування з причини на вашому боці, неявка без попередження, неприїзд на термінове замовлення.
• Вага 3: повторюване підвищення ціни на місці, неякісна робота, підтверджена після рекламації, повторювані спроби обійти приховування контактів до вибору.
• Вага 10: обхід платформи, вимагання або купівля відгуків, фіктивні договори, підроблені документи.

Автоматично ми нараховуємо лише вагу 1 за скасування, коли ви самі вказали причину на своєму боці. Решту нараховує працівник після перевірки фактів.

Стани акаунта

• 0–2: усе гаразд.
• 3–5: ви отримуєте сповіщення, що нараховано і як це виправити. Без обмежень.
• 6–9: обмеження на 14 днів, ваші пропозиції показуються нижче. Працівник також може підвищити комісію не більше ніж на 5 процентних пунктів, загалом не вище 30%.
• 10 і більше: блокування на 7 днів, пропозиції подавати не можна.

Як це згасає

Кожна вага згасає через 180 днів. Кожні 5 підтверджених договорів без нових порушень достроково знімають 1 бал (крім ваги 10). Усе видно у вкладці «Стан акаунта».

Оскарження

У вас є 30 днів від сповіщення: кнопка «Оскаржити» або «Допомога», тема «Мене заблокували», зокрема без входу в акаунт. Розглядає людина, зазвичай протягом 3 робочих днів.