Как работают нарушения и ограничения аккаунта?

У каждого нарушения есть вес: 1, 3 или 10. Мы считаем сумму весов за последние 180 дней, и от неё зависит состояние аккаунта. Денежных штрафов мы не налагаем.

Примеры

• Вес 1: отмена по причине на вашей стороне, неявка без предупреждения, неприезд на срочный заказ.
• Вес 3: повторяющееся повышение цены на месте, некачественная работа, подтверждённая после претензии, повторяющиеся попытки обойти скрытие контактов до выбора.
• Вес 10: обход платформы, вымогательство или покупка отзывов, фиктивные договоры, поддельные документы.

Автоматически начисляется только вес 1 за отмену, когда вы сами указали причину на своей стороне. Всё остальное начисляет сотрудник после проверки фактов.

Ступени

• 0–2: всё в порядке.
• 3–5: приходит уведомление, что начислено и как это исправить. Ограничений нет.
• 6–9: ограничения на 14 дней, ваши предложения показываются ниже. Сотрудник может также повысить комиссию не больше чем на 5 процентных пунктов, в сумме не выше 30%.
• 10 и больше: блокировка на 7 дней, подавать предложения нельзя.

Как это погашается

Каждый вес погашается через 180 дней. Каждые 5 подтверждённых договоров без новых нарушений досрочно снимают 1 пункт (кроме веса 10). Всё это видно во вкладке «Состояние аккаунта».

Обжалование

У вас 30 дней с уведомления: кнопка «Обжаловать» или «Помощь» с темой «Меня заблокировали или ограничили», в том числе без входа в аккаунт. Жалобу рассматривает человек, обычно в течение 3 рабочих дней.