1.5.4
Как работает спор и кто его решает?
Коротко Спор открывается у договора в промежутке от выбора мастера до подтверждения. Решает его наш сотрудник, но только в вопросах платформы: статус договора и комиссия.
Спор может открыть любая сторона с момента выбора мастера до подтверждения договора. Рассматривает его наш сотрудник.
- Выберите причину из списка.
- Опишите проблему.
- Добавьте фото, если они есть.
С момента открытия спора статус договора замирает. Другие договоры из того же заказа идут своим ходом.
На чём основано решение
На сообщениях на платформе, фотографиях, в том числе «до» и «после», и объяснениях обеих сторон. Сотрудник решает, завершится договор как «Подтверждён» или как «Отменён» и получит ли мастер возврат комиссии. Обоснование видите вы оба.
Вы не согласны с решением
Оспорьте его через «Помощь». Повторно его рассматривает другой администратор, если у нас больше одного сотрудника, и всегда с письменным обоснованием.
Чего спор не решает
Требований сторон друг к другу, например кто кому сколько должен. За работу вы платили мастеру напрямую. Такие вопросы вы решаете сами, в суде или во внесудебном органе, который выберете. Потребитель может бесплатно обратиться к уполномоченному по правам потребителей, а список органов есть на polubowne.uokik.gov.pl.
