Правила сервиса Handyman24

Здесь описано, как устроен сервис handyman24.eu и приложение Handyman24 и на каких условиях им пользуются. Действует с 19 сентября 2026 года.

§ 1. Кто ведёт сервис

Сервис ведёт предприниматель Oleksandr Chumakov, адрес: ul. Zbigniewa Herberta 37 lok. 2, 05-120 Legionowo, NIP 5361994183.

Связь: info@handyman24.eu и форма заказа на сайте.

§ 2. Что мы делаем, а чего не делаем

Handyman24 сводит тех, кому нужен мастер, с мастерами, которые работают на себя. Заказ, оценка и расчёт идут в приложении.

• ремонтных и монтажных работ мы не выполняем; их делает мастер, которого вы находите через сервис;
• мастера не наши сотрудники и действуют не от нашего имени;
• договор на работу возникает между вами и мастером, а не между вами и нами;
• документ за выполненную работу выставляет мастер.

Мы отвечаем за то, как работают сайт и приложение. За ход и результат работ отвечает мастер, который их делал.

§ 3. Как проходит заказ

• вы описываете задачу своими словами, можно приложить фото;
• видите вилку из прайса: ориентир для типового объёма;
• мастер смотрит задачу и называет точную сумму до начала работы;
• вы соглашаетесь с суммой или отказываетесь — до этого момента вы ничего не платите;
• после работы рассчитываетесь с мастером.

Вилка из прайса: не оферта. Обязательной становится сумма, которую мастер назвал после осмотра.

§ 4. Цены и что в них входит

• крепёж входит в стоимость работы;
• материалы оплачиваются отдельно;
• вынос мусора и занос материалов оплачиваются отдельно;
• минимальная сумма заказа указана в прайсе и в приложении и может меняться;
• цены в каталоге обновляются; обязательна та сумма, которую вы согласовали с мастером до старта.

§ 5. Отмена и перенос

Перенести или отменить время можно в приложении или письмом на info@handyman24.eu. Если мастер уже выехал или купил материалы под ваш заказ, он вправе предъявить эти расходы, и скажет об этом до выезда.

Мастер тоже может отменить время. Тогда мы предлагаем другого исполнителя или возвращаем решение вам.

§ 6. Право отказаться от договора

Если вы потребитель и договорились с мастером дистанционно, у вас есть четырнадцать дней на отказ от договора на работу. Это право действует в отношении мастера: договор заключён с ним.

Если вы прямо попросили начать раньше этого срока и работа выполнена полностью, право на отказ прекращается. Если работа начата, но не закончена, вы платите за сделанную часть на момент отказа.

§ 7. Претензии

Претензии к выполненной работе вы предъявляете мастеру, который её делал. Копию можно прислать на info@handyman24.eu — мы передадим её мастеру и отметим в его истории. Мастеру, который не отвечает на обращения, мы можем ограничить или закрыть доступ к заказам.

Претензии к работе самого сайта или приложения разбираем мы. Отвечаем в течение четырнадцати дней на тот адрес, с которого пришло обращение.

Потребитель может обратиться во внесудебные инстанции: к районному или городскому уполномоченному по правам потребителей (rzecznik konsumentów) и в постоянный потребительский третейский суд при воеводской инспекции торговли (stały polubowny sąd konsumencki). Названия даны по-польски: под ними эти органы и значатся.

§ 8. За что мастер отвечает, а за что нет

Мастер отвечает за качество своей работы и переделывает собственные ошибки. Он не отвечает за то, что до него сделал кто-то другой, за состояние основания и конструкций и за дефекты, которые нельзя было увидеть до начала работы.

Если по ходу выясняется, что объём больше оговорённого, мастер останавливается и согласовывает с вами, что дальше. Новый объём: новая сумма.

§ 9. Аккаунт в приложении

• аккаунт вы заводите сами и указываете в нём настоящие контакты;
• доступ к аккаунту никому не передаёте;
• удалить аккаунт можно в приложении или письмом на info@handyman24.eu;
• аккаунт, с которого идут обман, угрозы или поток выдуманных заказов, мы блокируем.

§ 10. То, что вы добавляете

Описания задач, фотографии и отзывы остаются вашими. Добавляя их, вы соглашаетесь, что мы покажем их мастерам, которым передаём заказ, а отзывы: другим пользователям. Противоправное, оскорбительное и чужое, выданное за своё, мы не публикуем и удаляем.

§ 11. Персональные данные

Как обрабатываются данные, описано в Политике конфиденциальности. Перечень файлов cookies и сторонних инструментов — в политике «Файлы cookies».

§ 12. Изменения правил

Правила мы можем поменять: например, если изменится работа приложения или законодательство. О любом изменении сообщаем на сайте за четырнадцать дней. Заказы, принятые до изменения, доводим до конца на прежних условиях.

§ 13. Применимое право

Ко всему, что здесь не оговорено, применяется польское право: Гражданский кодекс, закон о правах потребителя и закон об оказании услуг электронным способом. Эти правила не ограничивают прав потребителя, установленных императивными нормами.