Handyman24 B2B
Сервис для аренды и Booking в Варшаве и по всей Польше
Гость заезжает вечером, а ручка болтается, слив не уходит и лампочка перегорела. Список мелочей закрывается за один заход: в окне между выездом и заездом.
В чём тут разница
В аренде от мелкой поломки зависит отзыв гостя. Про «всё отлично» гость промолчит, зато напишет, что кран капал всю ночь, и это останется в карточке объекта навсегда. Поэтому мелочи закрывают между заездами, пока они не накопились: подтянуть, заменить, проверить.
Второй вопрос: доступ без вас. Вы можете быть в другом городе, а ключи у соседа или в сейфе на двери. Это рабочая ситуация: напишите в заявке, как попасть внутрь и с кем связаться на месте. Статус заказа видно в приложении, и после визита понятно, что сделано.
Третье: список. Квартира между гостями ломается не по одной позиции: к замку добавляется лампа, к лампе слив. Соберите всё в одну заявку, и мастер закроет это за один заход, а не за три.
Что встаёт чаще всего
Шесть вещей, которые на таких объектах возвращаются из месяца в месяц.
- Замки, ручки, ключи Заедающий замок, разболтанная ручка, потерянный ключ и замена личинки.
- Подключение стиральной и посудомоечной Подключить, проверить залив и слив, убрать протечку после доставки.
- Прочистка слива Медленная вода в ванной и на кухне, запах из сифона.
- Замена ламп и светильников Перегоревшие лампы по всей квартире и светильник, который висит криво.
- Регулировка дверей и мебели Фасады кухни, ящики, межкомнатная дверь, которая не закрывается.
- Час мастера на список мелочей Когда мелочей десяток, дешевле взять час работы, чем каждую позицию отдельно.
Как это выглядит
Жалоба от гостя приходит вечером 
Приёмка квартиры по списку 
Между выездом и заездом
Как делают, когда торопятся
Четыре ошибки, которые на таких объектах повторяются чаще всего.
-
Замок меняют после третьего гостя
Личинка с люфтом на ключе однажды не откроется вечером, когда гость уже стоит у двери.
-
Стиралку подключают без уклона шланга
Вода идёт обратно, появляется запах и лужа под машиной, а виноватым оказывается гость.
-
Лампы меняют по одной
В квартире с десятью точками это десять поводов туда ехать. Проще пройти всё разом между заездами.
-
Мелочи копят до отзыва
Из-за капающего крана и болтающейся ручки гость ставит четыре звезды вместо пяти.
Между гостями
Окно между выездом и заездом короткое, поэтому мастер подтверждает время заранее и приходит к нему. Квартир несколько, перечислите адреса в одной заявке, мастер распишет порядок.
Что подготовить к визиту
Четыре вещи, из-за которых визит проходит за один раз, а не за два.
- Фото поломки и модель техники
- Где ключи и кто встречает
- Этаж, лифт, код домофона
- Список всех мелочей по квартире
Как это идёт
Заявка, предложения, выбор мастера и фактура от него.
-
Заявка
Опишите, что не так, и приложите фото. Для техники добавьте модель с шильдика: по ней видно, нужна ли запчасть.
-
Предложения
Мастера присылают предложения со своей ценой, а вилка из прайса помогает их оценить. Материал, занос и вывоз мусора они считают отдельно.
-
Выбираете мастера
Сравниваете предложения и отзывы, потом выбираете одного мастера. Время согласуете в чате приложения.
-
Оплата и фактура
Вы платите мастеру напрямую, и фактуру выставляет он, потому что услугу продаёт он. Если нужны документы на фирму, напишите об этом в заявке.
Прайс тот же, что для квартир
Услуги из общего каталога, отдельного тарифа для бизнеса нет. Вилка служит ориентиром, а цену мастер называет в предложении.
| Услуга | Вилка |
|---|---|
| Замена замка | 180–350 zł |
| Замена дверной ручки | 180–280 zł |
| Подключение стиральной машины | 150–350 zł/szt |
| Подключение посудомоечной машины | 150–350 zł/szt |
| Прочистка канализации | 200–800 zł |
| Замена лампочек и галогенок | 30–50 zł/szt |
| Работа мастера на час — почасовая ставка | 250–300 zł/h |
Работа
Цену за работу мастер называет в своём предложении. Вилка из прайса помогает её оценить.
Выезд
По Варшаве входит в цену. За пределами Варшавы это отдельная позиция в предложении.
Материалы
Мелкий крепёж мастер везёт с собой. Остальное отдельно, вместе с заносом и вывозом мусора.
Час
Ночные и выходные часы, а также срочный выезд обычно стоят дороже, мастер закладывает это в предложение.
Например, замок, лампы и слив в одной квартире складываются из трёх позиций таблицы выше и одного выезда, а не из трёх отдельных вызовов.
Весь прайсМЕЖДУ ГОСТЯМИ
Окно короткое, и другого не будет. Поэтому час подтверждают заранее, а список закрывают за один заход.
Чего здесь не пообещают
Для части работ нужны допуски, а срок «прямо сейчас» никто честно не пообещает, если рядом никто не свободен.
-
С ДОПУСКОМ
Газовая линия
Только мастер с действующим газовым допуском. В его профиле видно, проверен ли допуск.
Несущие стены и стояки
Только при наличии проекта и согласия управляющей компании. Долбить конструкцию на глаз никто не будет.
-
НЕ ОБЕЩАЕМ
Спор с гостем
Мастер не участвует в разбирательствах с гостем и не пишет заключений для площадки бронирования: чинит и уходит.
Приезд в ночь под заезд
Ночной выезд бывает, но если никто не свободен, предложений не будет, и вы увидите это сразу.
В профиле мастера видно, что подтверждено, в том числе допуски, проверенные по госреестрам. За монтаж отвечает тот, кто его сделал. Если что-то пошло не так, напишите об этом в отзыве о мастере: по отзывам мы и понимаем, кого оставить в приложении.
Перед заказом
Меня не будет на месте.
Обычная история. Напишите в заявке, у кого ключи и как попасть внутрь: мастер договорится с вашим человеком на месте. Статус заказа видно в приложении.
Квартир несколько, задачи повторяются.
Соберите их в одну заявку со списком адресов. Мастер посмотрит объём и предложит порядок: часть мелочей закрывается за один выезд.
Гость заезжает через три часа.
Тогда это срочный выезд, и он стоит дороже. Если кто-то рядом свободен в этот час, он пришлёт предложение, а если предложений нет, это тоже сразу видно.
Кто платит, если сломал гость?
Это ваш вопрос с гостем, мы в него не вмешиваемся. Со стороны заказа всё как обычно: цена из предложения мастера, документы на того, кто оформил заявку.
Квартира в старом доме, проводка слабая.
Скажите об этом в заявке. Мастер посмотрит, что можно сделать в рамках существующей линии, и честно скажет, где нужен электрик с допуском и проект, а не замена розетки.
Как быстро приедет мастер?
Срок зависит от того, кто свободен. Мастер называет его в предложении, до того как вы его выбрали. Срочный выезд стоит дороже.
Нужна фактура на фирму.
Фактуру выставляет мастер, который выполнил заказ, потому что услугу продаёт он. Напишите в заявке, что нужна фактура на фирму: мастера увидят это до того, как отправят предложение.
Кто отвечает за работу?
Тот, кто её сделал: исполнитель услуги здесь мастер. В его профиле видно, что подтверждено, а мы читаем каждую жалобу, потому что по ним понимаем, кого оставить в приложении.
Почитать по теме
Те же работы, расписанные по шагам, с вилками и типичными ошибками.
Выполненная работа
Две квартиры под аренду: оснащение под ключ
Варшава, Воля
- мебель на заказ из плиты, распил в VIYAR
- монтаж кухни, шкафов и мебели в ванной
- подключение техники: духовка, варочная панель, стиральная машина
- сантехника: раковина, подвесной унитаз, тропический душ
- освещение, бра и монтаж телевизора
- плинтусы и мелкие доработки после ремонта
Стиль в обеих квартирах один, а мебель подогнана под площадь и стены каждой.
Хватит одного
предложения.
Опишите поломку своими словами и приложите фото. Мастера пришлют предложения со своей ценой, а вы выберете одного.
Без телефона. Переписка с мастером идёт в чате приложения, поэтому история заказа сохраняется.