Handyman24 B2B
Сервіс для оренди і Booking у Варшаві та по всій Польщі
Гість заїжджає ввечері, а ручка теліпається, злив не йде і лампочка перегоріла. Список дрібниць закривається за один захід: у вікні між виїздом і заїздом.
У чому тут різниця
В оренді від дрібної поломки залежить відгук гостя. Про «все чудово» гість змовчить, зате напише, що кран капав цілу ніч, і це лишиться в картці обʼєкта назавжди. Тому дрібниці закривають між заїздами, поки вони не назбиралися: підтягнути, замінити, перевірити.
Друге питання: доступ без вас. Ви можете бути в іншому місті, а ключі в сусіда або в сейфі на дверях. Це робоча ситуація: напишіть у заявці, як потрапити всередину і з ким зв’язатися на місці. Статус замовлення видно в застосунку, і після візиту зрозуміло, що зроблено.
Третє: список. Квартира між гостями ламається не по одній позиції: до замка додається лампа, до лампи злив. Зберіть усе в одну заявку, і майстер закриє це за один захід, а не за три.
Що стає найчастіше
Шість речей, які на таких об’єктах повертаються з місяця в місяць.
- Замки, ручки, ключі Замок, що заїдає, розхитана ручка, загублений ключ і заміна личинки.
- Підключення пральної та посудомийної Підключити, перевірити залив і злив, усунути протікання після доставки.
- Прочищення зливу Повільна вода у ванній і на кухні, запах із сифона.
- Заміна ламп і світильників Перегорілі лампи по всій квартирі і світильник, що висить криво.
- Регулювання дверей і меблів Фасади кухні, шухляди, міжкімнатні двері, які не зачиняються.
- Година майстра на список дрібниць Коли дрібниць десяток, дешевше взяти годину роботи, ніж кожну позицію окремо.
Як це виглядає
Скарга від гостя приходить увечері 
Приймання квартири за списком 
Між виїздом і заїздом
Як роблять, коли поспішають
Чотири помилки, які на таких об’єктах повторюються найчастіше.
-
Замок міняють після третього гостя
Личинка з люфтом на ключі одного разу не відчиниться ввечері, коли гість уже стоїть під дверима.
-
Пралку підключають без ухилу шланга
Вода йде назад, з’являється запах і калюжа під машиною, а винним виявляється гість.
-
Лампи міняють по одній
У квартирі з десятьма точками це десять приводів туди їхати. Простіше пройти все разом між заїздами.
-
Дрібниці копичать до відгуку
Через кран, що капає, і розхитану ручку гість ставить чотири зірки замість пʼяти.
Між гостями
Вікно між виїздом і заїздом коротке, тому майстер підтверджує час заздалегідь і приходить до нього. Квартир кілька, перелічіть адреси в одній заявці, і майстер розпише порядок.
Що підготувати до візиту
Чотири речі, завдяки яким візит минає за один раз, а не за два.
- Фото поломки і модель техніки
- Де ключі та хто зустрічає
- Поверх, ліфт, код домофона
- Список усіх дрібниць по квартирі
Як це йде
Заявка, пропозиції, вибір майстра і фактура від нього.
-
Заявка
Опишіть, що не так, і додайте фото. Для техніки додайте модель із шильдика, за нею видно, чи потрібна запчастина.
-
Пропозиції
Майстри надсилають пропозиції зі своєю ціною, а вилка з прайсу допомагає їх оцінити. Матеріал, занесення й вивезення сміття вони рахують окремо.
-
Обираєте майстра
Порівнюєте пропозиції та відгуки, потім обираєте одного майстра. Час погоджуєте в чаті застосунку.
-
Оплата і фактура
Ви платите майстрові напряму, і фактуру виставляє він, бо послугу продає він. Якщо потрібні документи на фірму, напишіть про це в заявці.
Прайс той самий, що для квартир
Послуги із загального каталогу, окремого тарифу для бізнесу немає. Вилка є орієнтиром, а ціну майстер називає в пропозиції.
| Послуга | Вилка |
|---|---|
| Заміна замка | 180–350 zł |
| Заміна дверної ручки | 180–280 zł |
| Підключення пральної машини | 150–350 zł/szt |
| Підключення посудомийної машини | 150–350 zł/szt |
| Прочищення каналізації | 200–800 zł |
| Заміна лампочок і галогенок | 30–50 zł/szt |
| Робота майстра на годину – погодинна ставка | 250–300 zł/h |
Робота
Ціну за роботу майстер називає у своїй пропозиції. Вилка з прайсу допомагає її оцінити.
Виїзд
По Варшаві входить у ціну. За межами Варшави це окрема позиція в пропозиції.
Матеріали
Дрібний кріпильний матеріал майстер везе із собою. Решта окремо, разом із занесенням і вивезенням сміття.
Година
Нічні та вихідні години, а також терміновий виїзд зазвичай коштують дорожче, майстер закладає це в пропозицію.
Наприклад, замок, лампи і злив в одній квартирі складаються з трьох позицій таблиці вище й одного виїзду, а не з трьох окремих викликів.
Увесь прайсМІЖ ГОСТЯМИ
Вікно коротке, й іншого не буде. Тому годину підтверджують заздалегідь, а список закривають за один захід.
Чого тут не пообіцяють
Для частини робіт потрібні допуски, а строк «просто зараз» ніхто чесно не пообіцяє, якщо поруч ніхто не вільний.
-
З ДОПУСКОМ
Газова лінія
Тільки майстер із чинним газовим допуском. У його профілі видно, чи допуск перевірено.
Несучі стіни і стояки
Тільки якщо є проєкт і згода адміністрації будинку. Довбати конструкцію на око ніхто не буде.
-
НЕ ОБІЦЯЄМО
Суперечку з гостем
Майстер не бере участі в розборах із гостем і не пише висновків для майданчика бронювання: лагодить і йде.
Приїзд уночі під заїзд
Нічний виїзд буває, але якщо ніхто не вільний, пропозицій не буде, і ви побачите це одразу.
У профілі майстра видно, що підтверджено, зокрема допуски, перевірені за держреєстрами. За монтаж відповідає той, хто його зробив. Якщо щось пішло не так, напишіть про це у відгуку про майстра: за відгуками ми й розуміємо, кого залишити в застосунку.
Перед замовленням
Мене не буде на місці.
Звична річ. Напишіть у заявці, у кого ключі та як потрапити всередину: майстер домовиться з вашою людиною на місці. Статус замовлення видно в застосунку.
Квартир кілька, задачі повторюються.
Зберіть їх в одну заявку зі списком адрес. Майстер подивиться обсяг і запропонує порядок: частина дрібниць закривається за один виїзд.
Гість заїжджає за три години.
Тоді це терміновий виїзд, і він коштує дорожче. Якщо хтось поруч вільний о цій годині, він надішле пропозицію, а якщо пропозицій немає, це теж одразу видно.
Хто платить, якщо зламав гість?
Це ваше питання з гостем, ми в нього не втручаємося. З боку замовлення все як завжди: ціна з пропозиції майстра, документи на того, хто оформив заявку.
Квартира в старому будинку, проводка слабка.
Скажіть про це в заявці. Майстер подивиться, що можна зробити в межах наявної лінії, і чесно скаже, де потрібен електрик із допуском і проєкт, а не заміна розетки.
Як швидко приїде майстер?
Строк залежить від того, хто вільний. Майстер називає його в пропозиції, до того як ви його обрали. Терміновий виїзд коштує дорожче.
Потрібна фактура на фірму.
Фактуру виставляє майстер, який виконав замовлення, бо послугу продає він. Напишіть у заявці, що потрібна фактура на фірму: майстри побачать це до того, як надішлють пропозицію.
Хто відповідає за роботу?
Той, хто її зробив: виконавець послуги тут майстер. У його профілі видно, що підтверджено, а ми читаємо кожну скаргу, бо за ними розуміємо, кого залишити в застосунку.
Почитати за темою
Ті самі роботи, розписані по кроках, із вилками і типовими помилками.
Виконана робота
Дві квартири під оренду: облаштування під ключ
Варшава, Воля
- меблі на замовлення з плити, розкрій у VIYAR
- монтаж кухні, шаф і меблів у ванній
- підключення техніки: духовка, варильна панель, пральна машина
- сантехніка: раковина, підвісний унітаз, тропічний душ
- освітлення, бра й монтаж телевізора
- плінтуси й дрібні доробки після ремонту
Стиль в обох квартирах один, а меблі підігнані під площу й стіни кожної.
Вистачить одного
речення.
Опишіть поломку своїми словами й додайте фото. Майстри надішлють пропозиції зі своєю ціною, а ви оберете одного.
Без телефону. Листування з майстром іде в чаті застосунку, тож історія замовлення зберігається.