Довідковий центр
Відповіді на питання про замовлення, пропозиції, комісію й акаунт. Кожна відповідь спирається на правила сервісу — посилання на потрібний пункт стоїть унизу статті.
Нічого не знайшли. Спробуйте інше слово або напишіть нам.
1. Я замовляю роботу
1.1. Як це працює
- 1.1.1 Скільки коштує користування HandyMan24? Клієнт нічого не платить платформі. За роботу ви платите майстрові напряму: готівкою або карткою, якщо він її приймає.
- 1.1.2 Як працює HandyMan24? Ви публікуєте замовлення, майстри надсилають пропозиції зі своїми цінами, а ви обираєте, з ким працювати. Договір ви укладаєте з майстром і йому ж платите.
1.2. Замовлення
- 1.2.1 Як додати замовлення? Ви обираєте роботи, вказуєте кількість, адресу, строк і опис, а наприкінці підтверджуєте адресу e-mail. Лише тоді майстри бачать замовлення.
- 1.2.2 Чому майстри не бачать мого замовлення? Найчастіше тому, що адресу e-mail ще не підтверджено. Крім того, замовлення бачать лише майстри з відповідної категорії та місцевості.
- 1.2.3 Що таке діапазон ціни біля замовлення? Це підказка, побудована на даних платформи. Ціною вона не є: ціну кожної роботи називає майстер у своїй пропозиції.
- 1.2.4 Хто зустріне майстра, якщо мене не буде? Той, кого ви вкажете в замовленні: сусід, родич, управитель будинку. Ви вказуєте його ім'я і номер телефону, а бачить їх лише обраний майстер.
- 1.2.5 Скільки часу замовлення видиме? До дати, яка залежить від бажаного строку робіт. Платформа показує її біля замовлення, а перед закінченням нагадує і дає один раз продовжити.
- 1.2.6 Як змінити замовлення? Поки на роботу не обрано майстра, замовлення можна змінювати. Пропозиції лишаються чинними, а про істотні зміни їхні автори отримують сповіщення.
- 1.2.7 Чому в мене немає пропозицій? Замовлення бачать лише майстри з цієї категорії та місцевості, і лише після підтвердження адреси e-mail. Перевірте це насамперед.
1.3. Вибір майстра
- 1.3.1 Як порівняти пропозиції та обрати майстра? Біля кожної пропозиції видно ціну, оцінку, кількість відгуків і рівень перевірки. Порядок у списку від цього не залежить, тож порівнюєте ви самі.
- 1.3.2 Що означає «Особу підтверджено»? Що майстер пройшов другий рівень перевірки: компанію ми перевірили в реєстрах або працівник звірив дані з документом.
- 1.3.3 Що таке мінімальний виїзд? Це найменша сума одного договору з майстром: 300 zł. Окрема пропозиція може бути дешевшою, але загальна сума в одного майстра ні.
- 1.3.4 Чи можуть різні роботи виконувати різні майстри? Так. На кожну роботу із замовлення ви обираєте майстра окремо. Роботи, доручені одному майстрові, утворюють один договір.
1.4. Робота й оплата
- 1.4.1 Коли я побачу телефон і адресу? Після вибору майстра. Тоді ви обоє бачите повні імена й телефони одне одного, а майстер ще й адресу робіт.
- 1.4.2 Майстер пропонує змінити обсяг робіт. Що далі? Ви приймаєте пропозицію або відхиляєте її. Без вашої згоди ціна не змінюється, а відхилення не є порушенням.
- 1.4.3 Як заплатити майстрові? Напряму майстрові: готівкою або карткою, якщо майстер приймає оплату карткою. Гроші за роботу не проходять через платформу.
- 1.4.4 Хто виставляє фактуру чи рахунок? Майстер, бо саме з ним ви укладаєте договір і йому платите. Платформа не є стороною цього договору і документа за роботу не виставляє.
- 1.4.5 Як підтвердити виконання роботи? Коли майстер позначить договір як «Виконано», ви підтверджуєте виконання або повідомляєте про проблему. На це у вас є 7 днів.
- 1.4.6 Навіщо фото «до» і «після»? Вони документують виконання роботи. Їх робить майстер у застосунку, і вони знадобляться у спорі та під час рекламації.
- 1.4.7 Як замовити того самого майстра ще раз? Біля завершеного договору натисніть «Замовити знову». Розмова з майстром лишається на платформі.
1.5. Скасування й проблеми
- 1.5.1 Як скасувати замовлення? Поки ви нікого не обрали, замовлення скасовується без жодних наслідків. Після вибору ви скасовуєте договір з майстром: повністю або частину робіт.
- 1.5.2 Роботу виконано погано. Що можна зробити? До підтвердження відкрийте спір. Після підтвердження подайте рекламацію, і розмова з майстром знову відкриється. За роботу ви платили майстрові, тож гроші через платформу не йдуть.
- 1.5.3 Майстер не прийшов. Що робити? Повідомте про це на платформі: справу розгляне людина. Якщо не хочете більше чекати на цього майстра, скасуйте договір, і робота повернеться в замовлення.
- 1.5.4 Як працює спір і хто його вирішує? Спір відкривається біля договору, від вибору майстра до підтвердження. Вирішує його наш працівник, але лише в питаннях платформи: статус договору і комісія.
1.6. Відгуки
- 1.6.1 Як залишити відгук? Після підтвердження договору у вас є 14 днів на оцінку від 1 до 5 зірок і необов'язковий коментар. Один відгук на один договір.
- 1.6.2 Чому обидві сторони пишуть відгуки наосліп? Щоб ніхто не відповідав «помстою» і не торгувався за оцінки. Відгуки обох сторін ми публікуємо одночасно.
- 1.6.3 Як обчислюється оцінка майстра? Це звичайна середня з усіх відгуків, яку видно від 3 відгуків. До того біля профілю стоїть позначка «Новий майстер».
1.7. Поради перед замовленням
- 1.7.1 Як підготувати квартиру до приходу майстра? Звільніть місце для роботи, сховайте цінні й крихкі речі, подбайте про вхід і паркування. Тоді майстер одразу візьметься до справи.
- 1.7.2 Як описати роботу і зробити фото, щоб пропозиції були точними? Вкажіть розміри й кількість, напишіть, що вже маєте, і додайте два-три фото: загальний план і крупний. Що менше майстрові доводиться вгадувати, то точніша ціна.
- 1.7.3 Хто купує матеріали і що входить у ціну роботи? Зазвичай ціна охоплює саму роботу і дрібне кріплення. Матеріали купує клієнт, а винесення сміття чи занесення матеріалів оплачуються окремо. Домовтеся про це до початку.
- 1.7.4 Як оцінити, чи розумна ціна в пропозиції? Порівняйте кілька пропозицій на ту саму роботу, погляньте на орієнтовний діапазон і запитайте, що входить у ціну. Найдешевша пропозиція не завжди виходить найдешевшою.
- 1.7.5 Що узгодити з майстром до початку роботи? Строк, обсяг, матеріали, спосіб оплати і документ. Найкраще письмово в повідомленнях платформи, бо там лишається слід.
- 1.7.6 Як розпізнати шахрайство і фальшиве посилання? HandyMan24 ніколи не просить пароль, код із SMS, дані картки чи оплату на рахунок платформи за роботу майстра. Таке прохання є спробою шахрайства.
- 1.7.7 Як підготуватися до робіт з електрикою? Знайдіть щиток із запобіжниками і підпишіть, котрий за що відповідає. Самі нічого не розкручуйте: з електропроводкою працює особа з повноваженнями.
- 1.7.8 Як підготуватися до сантехнічних робіт? Знайдіть головний вентиль води і перевірте, чи він закривається. Звільніть шафки під мийкою, приготуйте рушники й миску.
- 1.7.9 Коли майстрові потрібні повноваження? Для робіт з газовими та електричними мережами в Польщі потрібні повноваження, тобто świadectwo kwalifikacji. Запитайте про них до вибору і перевірте позначки в профілі.
- 1.7.10 Ремонт у багатоквартирному будинку: що пам’ятати? Перегляньте правила житлового товариства чи кооперативу, попередьте сусідів і з'ясуйте, що робити зі сміттям. Перед роботами на стояках і несучих стінах спершу запитайте управителя.
- 1.7.11 Що перевірити, коли приймаєте роботу? Огляньте роботу при майстрові, перевірте, чи все працює, і лише потім підтвердьте виконання. Про зауваження кажіть одразу.
- 1.7.12 Що таке відповідальність за недоліки (rękojmia) і як нею скористатися? Це відповідальність виконавця за недоліки роботи, яку передбачає Цивільний кодекс Польщі. Про недолік ви повідомляєте майстра, який виконував роботу, найкраще письмово і з фото.
2. Я майстер
2.1. Початок
- 2.1.1 Чи потрібна мені зареєстрована підприємницька діяльність? На старті не обов'язково. Ви працюєте на себе, як приватна особа або як компанія. Форму і розрахунки обираєте самі.
- 2.1.2 Як почати приймати замовлення? Заповніть профіль і поповніть Рахунок HandyCoin. Пропозиції можна подавати одразу, підтверджувати особу для цього не потрібно.
- 2.1.3 Що дає підтвердження особи? Рівень «Особу підтверджено» знімає обмеження рівня 1: ви отримуєте термінові замовлення, більше договорів одночасно і бонус. Комісія не змінюється.
- 2.1.4 Як додати професійні повноваження? Можна додати повноваження, які перевіряються в публічному реєстрі. Ми перевіряємо їх там і показуємо клієнтам як позначку.
- 2.1.5 Що видно на моїй публічній сторінці? Ім'я і перша літера прізвища або назва компанії, фото, місто й територія роботи, види робіт і відгуки.
2.2. Замовлення й пропозиції
- 2.2.1 Як подати пропозицію? У замовленні з вашої категорії та місцевості ви вказуєте власну ціну за кожну роботу. Ще до надсилання видно, яку комісію ви заплатите, якщо вас оберуть.
- 2.2.2 Чому моя пропозиція «Неактивна»? Баланс Рахунку HandyCoin упав нижче комісії, яку ви заплатили б, якби вас обрали. Після поповнення пропозиція знову працює.
- 2.2.3 Від чого залежить порядок пропозицій і замовлень? Від кількох простих правил: активні вище за неактивні, новіші вище за старіші. Ціна, оцінка, рівень перевірки і платежі на це не впливають.
- 2.2.4 Фото «до» і «після»: коли і навіщо? Ви робите їх у застосунку для кожної роботи: перед початком і після завершення. Це ваш доказ виконання у спорі та під час рекламації.
- 2.2.5 На місці виявилося більше роботи. Що робити? Запропонуйте зміну обсягу на платформі. Клієнт її приймає або відхиляє, а без його згоди ціна лишається такою, як у пропозиції.
- 2.2.6 Як працює доплата до мінімального виїзду? Один договір коштує щонайменше мінімальний виїзд. Коли роботи коштують менше, клієнт доплачує різницю або доручає вам ще одну роботу. Доплата повністю йде вам.
2.3. Комісія й HandyCoin
- 2.3.1 Скільки становить комісія і коли я її плачу? Ви платите лише тоді, коли клієнт вас обере. Комісія списується з Рахунку HandyCoin у момент вибору, а ставка залежить від суми договору.
- 2.3.2 Як поповнити Рахунок HandyCoin? На сайті, карткою, через BLIK або іншим способом платіжного оператора Stripe. Найменше поповнення має покривати найменшу комісію.
- 2.3.3 Які бонуси я отримаю і скільки вони діють? За підтвердження особи і за складений тест з користування платформою. Бонус іде лише на комісію і діє обмежений час.
- 2.3.4 Коли повертається комісія? Коли договір скасовано. Зазвичай ми пропонуємо повернути всю суму на Рахунок HandyCoin, а в кількох ситуаціях перевіряємо справу вручну.
- 2.3.5 Як приймати оплату карткою? Ви вмикаєте її через форму Stripe на платформі. Гроші від клієнта надходять на ваш рахунок у Stripe, а виплати робить Stripe.
- 2.3.6 Чи можу я відмовитися від поповнення? Так, якщо ви споживач: у вас є 14 днів від поповнення. Невикористану частину ми повертаємо тим самим способом оплати.
2.4. Правила й акаунт
- 2.4.1 Мені треба скасувати договір. Що буде? Ви скасовуєте весь договір або частину робіт, обравши причину зі списку. Наслідки для акаунта і комісії залежать від того, на чиєму боці причина.
- 2.4.2 Як працюють порушення та обмеження акаунта? Кожне порушення має вагу. Ми рахуємо суму за останні 180 днів, і від неї залежить стан акаунта. Грошових штрафів немає, кожне рішення можна оскаржити.
- 2.4.3 Як відповісти на відгук або поскаржитися на нього? На кожен відгук можна один раз публічно відповісти протягом 30 днів. На відгук, що порушує правила, ви скаржитеся, а перевіряє його працівник.
- 2.4.4 Чому не можна домовлятися поза платформою? Комісія є винагородою за те, що платформа допомогла укласти договір. Тож роботи з конкретного замовлення ви узгоджуєте через платформу. Клієнтів з інших джерел обслуговуєте як хочете.
- 2.4.5 DAC7: які дані ви передаєте і навіщо? Як оператор платформи ми мусимо раз на рік передавати податковій адміністрації Польщі (Szef KAS) дані майстрів і їхні заробітки на платформі. Ми просимо про них під час першого договору.
- 2.4.6 Фото профілю майстра: правила Яке фото профілю ми приймаємо, за що відхиляємо і як його додати. Без фото немає рівня «Особу підтверджено».
2.5. Поради майстрам
- 2.5.1 Як отримувати більше замовлень? Заповніть профіль, правильно оберіть категорії і територію, пишіть конкретні пропозиції і стежте за балансом. За вище місце у списку заплатити не можна.
- 2.5.2 Як визначити ціну роботи в пропозиції? Закладіть свою ставку, час разом з дорогою і те, чого клієнт не бачить на фото. Прямо напишіть, що входить у ціну, а що оплачується окремо.
- 2.5.3 Що запитати в клієнта, перш ніж назвати ціну? Усе, що змінює час і вартість: фото, тип стіни, поверх і ліфт, паркування, матеріали. Запитання ви надсилаєте в розмові біля замовлення.
- 2.5.4 Що написати в коментарі до пропозиції? Коротко: як ви виконаєте саме цю роботу, що входить у ціну, що вам потрібно від клієнта і коли можете приїхати.
- 2.5.5 Як домовитися про час і що робити, якщо запізнюєтеся? Домовтеся про конкретний день і годину в повідомленнях, а про будь-яку зміну попереджайте клієнта одразу. Неявка без попередження є порушенням.
- 2.5.6 Що взяти з собою на замовлення? Інструменти для конкретної роботи, запас кріплення, засоби для захисту квартири і заряджений телефон для фото в застосунку.
- 2.5.7 Як робити гарні фото «до» і «після»? З того самого місця, при доброму світлі, загальний план і крупний. Фото «до» показує й те, що було зіпсоване ще до вашого приходу.
- 2.5.8 Як чесно збирати добрі відгуки? Добре зроблена робота, порядок після себе і одне прохання про відгук. Пропонувати щось за відгук або вимагати його не можна.
- 2.5.9 Як подбати про безпеку на замовленні? Вимкніть струм і воду до початку роботи, перевірте стіну перед свердлінням, користуйтеся окулярами, рукавицями і стійкою драбиною. З газом без повноважень нічого не робіть.
- 2.5.10 Коли потрібні повноваження (SEP, газ)? Для робіт з електричними і газовими мережами в Польщі потрібне świadectwo kwalifikacji. За те, чи маєте ви потрібні повноваження, відповідаєте ви самі.
- 2.5.11 Як розрахуватися з клієнтом? Клієнт платить вам готівкою або карткою, якщо ви її приймаєте. Спосіб оплати і документ узгодьте до початку роботи, а який документ ви виставляєте, залежить від форми вашої діяльності.
- 2.5.12 Як говорити з клієнтом, коли виникає конфлікт? Спокійно і письмово на платформі. Зміну обсягу пропонуйте через застосунок, а якщо домовитися не вдається, відкрийте спір.
3. Акаунт і безпека
3.1. Акаунт і дані
- 3.1.1 Як створити акаунт і увійти? Акаунт створюється через e-mail і пароль, акаунт Google або посилання, надіслане на e-mail. Створити його може повнолітня особа.
- 3.1.2 Як видалити акаунт і свої дані? Акаунт можна видалити в налаштуваннях або на сторінці app.handyman24.eu/account/delete. Видалення відбувається через 14 днів, і до того його можна скасувати.
- 3.1.3 Як працюють повідомлення і переклад? Клієнт і майстер мають одну розмову в межах замовлення. Повідомлення ми автоматично перекладаємо мовою одержувача, а поруч завжди видно оригінал.
- 3.1.4 Де працює штучний інтелект? У чотирьох місцях: переклад, асистент для опису замовлення, пошук контактних даних і пошук даних особливої категорії. Модель пропонує або позначає, а вирішує людина чи просте правило.
3.2. Безпека й скарги
- 3.2.1 Як безпечно користуватися платформою? HandyMan24 ніколи не просить пароль, код із SMS, дані картки чи переказ за роботу на «рахунок Платформи». Таке прохання є спробою шахрайства.
- 3.2.2 Як поскаржитися на незаконний контент чи зловживання? Натисніть «Поскаржитися» біля контенту або напишіть на info@handyman24.eu з темою «Скарга на контент». Поскаржитися може будь-хто, навіть без акаунта.
- 3.2.3 Як з нами зв’язатися? Через форму «Допомога» в застосунку і на сайті або на e-mail info@handyman24.eu. Відповідає завжди людина.
- 3.2.4 Як подати рекламацію щодо платформи? Через «Допомогу» або на info@handyman24.eu. Відповідь ви отримаєте на e-mail або у вкладці «Мої звернення».
