2.3.4
Коли повертається комісія?
Коротко Коли договір скасовано. Зазвичай ми пропонуємо повернути всю суму на Рахунок HandyCoin, а в кількох ситуаціях перевіряємо справу вручну.
Коли договір скасовано. Тоді ми готуємо запит на повернення і, як правило, пропонуємо повну суму. Запит перевіряють дві різні особи, і після їхнього схвалення кошти повертаються на Рахунок HandyCoin.
Коли ми перевіряємо вручну
Повернення не пропонується автоматично, якщо за останні 30 днів:
- та сама пара клієнт і майстер уже скасувала спільний договір;
- ви отримали щонайменше 3 повернення;
- клієнт скасував щонайменше 3 договори;
- або на момент скасування вже є фото «до» чи «після».
Тоді ми дивимося на історію пари, розмову і фото, зазвичай протягом 24 годин. Рішення буває одним із трьох: повернути всю суму, частину або нічого. Обґрунтування ви отримуєте завжди.
Інші випадки
- Ви скасовуєте, бо клієнт не відповідає, а фото ще немає: перше таке повернення протягом 30 днів належить завжди.
- Триває спір: повернення чекає, а долю його вирішує рішення у спорі.
- Обсяг зменшився: ми повертаємо частину комісії пропорційно.
- Комісія, сплачена з бонусу, повертається як бонус.
- Рекламація після підтвердження договору повернення не дає.
