2.4.3
Як відповісти на відгук або поскаржитися на нього?
Коротко На кожен відгук можна один раз публічно відповісти протягом 30 днів. На відгук, що порушує правила, ви скаржитеся, а перевіряє його працівник.
На відгук про себе ви можете один раз публічно відповісти протягом 30 днів. Редагувати чужий відгук не можна.
Коли скаржитися на відгук
Натисніть «Поскаржитися». Працівник приховує відгук лише тоді, коли після перевірки з’ясується, що:
- у ньому є персональні дані або образливий контент;
- вимагання відгуку доведено розмовою на платформі;
- замовлення було фіктивним;
- відгук стосується іншого договору, ніж той, біля якого його залишено.
Скаргу ми зазвичай розглядаємо протягом 48 годин. Про рішення і його причини повідомляємо автора і вас.
Чого ми не робимо
Ми не приховуємо відгук лише тому, що він негативний, і не укладаємо в цій справі жодних домовленостей.
Чого не можна вам
Попросити клієнта про відгук можна один раз. Але не можна пропонувати вигоду за відгук чи за його зміну або ставити від нього в залежність передачу роботи чи знижку. Це порушення з найвищою вагою.
