2.4.3
Как ответить на отзыв или пожаловаться на него?
Коротко На каждый отзыв можно один раз ответить публично в течение 30 дней. На отзыв, нарушающий правила, вы жалуетесь, а проверяет его сотрудник.
На отзыв о себе можно один раз публично ответить в течение 30 дней. Редактировать чужой отзыв нельзя.
Когда пожаловаться на отзыв
Нажмите «Пожаловаться». Сотрудник скрывает отзыв, только если после проверки выясняется, что:
- в нём есть персональные данные или оскорбления;
- вымогательство отзыва доказано перепиской на платформе;
- заказ был фиктивным;
- отзыв касается другого договора, а не того, по которому его оставили.
Жалобу мы обычно рассматриваем в течение 48 часов. О решении и его причинах сообщаем автору и вам.
Чего мы делать не будем
Мы не скрываем отзыв только потому, что он отрицательный, и не заключаем на этот счёт никаких соглашений.
Чего нельзя вам
Попросить клиента об отзыве можно один раз. Но нельзя предлагать выгоду за отзыв или за его изменение и нельзя ставить от него в зависимость сдачу работы или скидку. Это нарушения с самым высоким весом.
