1.5.2
Работа сделана плохо. Что можно сделать?
Коротко До подтверждения откройте спор. После подтверждения подайте претензию, и переписка с мастером откроется снова. За работу вы платили мастеру, поэтому деньги через платформу не идут.
Закончив, мастер отмечает договор как «Выполнен». С этого момента у вас есть 7 дней, чтобы подтвердить работу или сообщить о проблеме. Если ничего не делать, договор подтвердится сам. Мы напомним об этом до конца срока.
До подтверждения: спор
Спор открывается у договора: вы выбираете причину, описываете, что не так, добавляете фото. Дело рассматривает наш сотрудник. Он смотрит сообщения в приложении, фото «до» и «после», которые делает мастер, и объяснения обеих сторон. Обоснование решения видите вы оба. Не согласны с ним? Оспорьте через «Помощь».
Решение касается того, что в руках платформы: статуса договора и комиссии мастера. Кто кому и сколько должен, оно не решает.
После подтверждения: претензия
У завершённого договора есть кнопка «Оставить рекламацию». Можно и написать через «Помощь». Переписка с мастером открывается снова, вы оба сразу получаете уведомление, а дело видит наш сотрудник. Автоматическое подтверждение само по себе не лишает вас права на претензию.
А деньги?
Вы платили мастеру напрямую, поэтому претензия не двигает никаких денег через платформу. Ваши права перед мастером вытекают из закона, прежде всего из норм об ответственности за недостатки работы (rękojmia) в Гражданском кодексе Польши (Kodeks cywilny). Платформа их не ограничивает.
Если мастер не ведёт бизнес, законы о правах потребителя на него не распространяются, а Гражданский кодекс распространяется. У каждого предложения видно, заявил ли мастер, что он предприниматель.
