Справочный центр
Ответы на вопросы о заказах, предложениях, комиссии и аккаунте. Каждый ответ опирается на правила сервиса — ссылка на нужный пункт стоит внизу статьи.
Ничего не нашли. Попробуйте другое слово или напишите нам.
1. Я заказываю работу
1.1. Как это работает
- 1.1.1 Сколько стоит пользоваться HandyMan24? Клиент ничего не платит платформе. За работу вы платите мастеру напрямую: наличными или картой, если он её принимает.
- 1.1.2 Как работает HandyMan24? Вы публикуете заказ, мастера присылают предложения со своими ценами, а вы выбираете, с кем работать. Договор вы заключаете с мастером и платите ему.
1.2. Заказ
- 1.2.1 Как добавить заказ? Вы выбираете работы, указываете количество, адрес, срок и описание, а в конце подтверждаете адрес e-mail. Только после этого мастера видят заказ.
- 1.2.2 Почему мастера не видят мой заказ? Чаще всего потому, что адрес e-mail ещё не подтверждён. А ещё заказ видят только мастера из нужной категории и района.
- 1.2.3 Что такое диапазон цены у заказа? Это подсказка по данным платформы, а не цена. Цену каждой работы мастер указывает в своём предложении.
- 1.2.4 Кто встретит мастера, если меня не будет? Тот, кого вы укажете в заказе: сосед, родственник, управляющий. Вы вписываете его имя и номер телефона, а видит их только выбранный мастер.
- 1.2.5 Сколько времени виден заказ? До даты, которая зависит от желаемого срока работ. Платформа показывает её у заказа, а перед концом напоминает и разрешает один раз продлить.
- 1.2.6 Как изменить заказ? Пока на работу не выбран мастер, заказ можно менять. Предложения остаются в силе, а при существенных изменениях их авторы получают уведомление.
- 1.2.7 Почему у меня нет предложений? Заказ видят только мастера из этой категории и района, и только после подтверждения адреса e-mail. Сначала проверьте это.
1.3. Выбор мастера
- 1.3.1 Как сравнить предложения и выбрать мастера? У каждого предложения вы видите цену, оценку, число отзывов и уровень проверки. Порядок списка от этого не зависит, так что сравниваете вы сами.
- 1.3.2 Что значит «Личность подтверждена»? Что мастер прошёл второй уровень проверки: фирму мы проверили в реестрах или сотрудник сверил данные с документом.
- 1.3.3 Что такое минимальный выезд? Это наименьшая сумма одного договора с мастером: 300 zł. Отдельное предложение может быть дешевле, а сумма у одного мастера нет.
- 1.3.4 Могут ли разные работы делать разные мастера? Да. На каждую работу из заказа вы выбираете мастера отдельно. Работы, поручённые одному мастеру, составляют один договор.
1.4. Работа и оплата
- 1.4.1 Когда я увижу телефон и адрес? После выбора мастера. Тогда вы оба видите полные имена и телефоны друг друга, а мастер ещё и адрес работ.
- 1.4.2 Мастер предлагает изменить объём работ. Что дальше? Вы принимаете изменение или отклоняете его. Без вашего согласия цена не меняется, а отказ нарушением не считается.
- 1.4.3 Как заплатить мастеру? Напрямую мастеру: наличными или картой, если мастер принимает оплату картой. Деньги за работу не проходят через платформу.
- 1.4.4 Кто выставляет фактуру или счёт? Мастер, потому что договор вы заключаете с ним и платите ему. Платформа не сторона этого договора и документ за работу не выставляет.
- 1.4.5 Как подтвердить выполнение работы? Когда мастер отметит договор как «Выполнен», вы подтверждаете выполнение или сообщаете о проблеме. На это у вас есть 7 дней.
- 1.4.6 Зачем нужны фото «до» и «после»? Они фиксируют выполнение работы. Их делает мастер в приложении, и они пригодятся в споре и при претензии.
- 1.4.7 Как снова заказать того же мастера? У завершённого договора нажмите «Заказать снова». Переписка с мастером остаётся на платформе.
1.5. Отмена и проблемы
- 1.5.1 Как отменить заказ? Пока вы никого не выбрали, заказ отменяется без последствий. После выбора вы отменяете договор с мастером: целиком или часть работ.
- 1.5.2 Работа сделана плохо. Что можно сделать? До подтверждения откройте спор. После подтверждения подайте претензию, и переписка с мастером откроется снова. За работу вы платили мастеру, поэтому деньги через платформу не идут.
- 1.5.3 Мастер не пришёл. Что делать? Сообщите об этом на платформе: дело рассмотрит человек. Если ждать этого мастера вы больше не хотите, отмените договор, и работа вернётся в заказ.
- 1.5.4 Как работает спор и кто его решает? Спор открывается у договора в промежутке от выбора мастера до подтверждения. Решает его наш сотрудник, но только в вопросах платформы: статус договора и комиссия.
1.6. Отзывы
- 1.6.1 Как оставить отзыв? После подтверждения договора у вас есть 14 дней на оценку от 1 до 5 звёзд и комментарий по желанию. Один отзыв на один договор.
- 1.6.2 Почему обе стороны пишут отзывы «вслепую»? Чтобы никто не мстил оценкой и не торговался. Отзывы обеих сторон мы публикуем одновременно.
- 1.6.3 Как считается оценка мастера? Это обычное среднее по всем отзывам, и показываем мы его начиная с 3 отзывов. До этого в профиле стоит пометка «Новый мастер».
1.7. Советы перед заказом
- 1.7.1 Как подготовить квартиру к приходу мастера? Освободите место для работы, уберите ценное и хрупкое, продумайте вход и парковку. Тогда мастер сразу возьмётся за дело.
- 1.7.2 Как описать работу и сфотографировать, чтобы предложения были точными? Укажите размеры и количество, напишите, что у вас уже есть, и приложите два-три фото: общий план и крупный. Чем меньше мастеру приходится угадывать, тем точнее цена.
- 1.7.3 Кто покупает материалы и что входит в цену работы? Обычно в цену входит сама работа и мелкий крепёж. Материалы покупает клиент, а вынос мусора и занос материалов оплачиваются отдельно. Договоритесь об этом до начала.
- 1.7.4 Как понять, разумная ли цена в предложении? Сравните несколько предложений на одну работу, посмотрите ориентировочный диапазон и спросите, что входит в цену. Самое дешёвое предложение не всегда обходится дешевле всего.
- 1.7.5 О чём договориться с мастером до начала работы? О сроке, объёме, материалах, способе оплаты и документе. Лучше письменно, в сообщениях на платформе: там всё сохраняется.
- 1.7.6 Как распознать мошенничество и поддельную ссылку? HandyMan24 никогда не просит пароль, код из SMS, данные карты или оплату работы мастера на счёт платформы. Такая просьба означает попытку мошенничества.
- 1.7.7 Как подготовиться к электромонтажным работам? Найдите щиток с автоматами и подпишите, какой автомат за что отвечает. Сами ничего не разбирайте: с электропроводкой работает человек с допуском.
- 1.7.8 Как подготовиться к сантехническим работам? Найдите главный кран воды и проверьте, закрывается ли он. Освободите шкафчики под мойкой, приготовьте полотенца и таз.
- 1.7.9 Когда мастеру нужен допуск? Для работ с газовыми установками и электропроводкой в Польше нужен допуск, то есть свидетельство о квалификации. Спросите о нём до выбора и посмотрите отметки в профиле.
- 1.7.10 Ремонт в многоквартирном доме: о чём помнить? Проверьте правила товарищества или кооператива, предупредите соседей и решите вопрос с мусором. Если работы касаются стояков и несущих стен, сначала спросите управляющего.
- 1.7.11 Что проверить при приёмке работы? Осмотрите работу при мастере, проверьте, что всё работает, и только потом подтверждайте выполнение. Замечания говорите сразу.
- 1.7.12 Что такое ответственность за недостатки (rękojmia) и как ею воспользоваться? Это ответственность исполнителя за недостатки работы по Гражданскому кодексу. О недостатке вы сообщаете мастеру, который делал работу, лучше письменно и с фото.
2. Я мастер
2.1. Начало
- 2.1.1 Нужно ли регистрировать деятельность? На старте не нужно. Вы работаете на себя, как частное лицо или как фирма. Форму и расчёты выбираете сами.
- 2.1.2 Как начать брать заказы? Заполните профиль и пополните Счёт HandyCoin. Подавать предложения можно сразу, подтверждать личность для этого не нужно.
- 2.1.3 Что даёт подтверждение личности? Уровень «Личность подтверждена» снимает ограничения уровня 1: срочные заказы, больше договоров одновременно и бонус. Комиссия остаётся прежней.
- 2.1.4 Как добавить профессиональные допуски? Добавить можно допуски, которые проверяются в публичном реестре. Мы сверяем их там и показываем клиентам в виде отметки.
- 2.1.5 Что видно на моей публичной странице? Имя и первая буква фамилии или название фирмы, фото, город и район работы, виды работ и отзывы.
2.2. Заказы и предложения
- 2.2.1 Как подать предложение? В заказе из вашей категории и района вы указываете свою цену за каждую работу. Ещё до отправки видно, какую комиссию вы заплатите, если вас выберут.
- 2.2.2 Почему моё предложение стало «Неактивным»? Баланс Счёта HandyCoin упал ниже комиссии, которую вы заплатили бы при выборе. После пополнения предложение снова работает.
- 2.2.3 От чего зависит порядок предложений и заказов? От нескольких простых правил: активные выше неактивных, новые выше старых. Цена, оценка, уровень проверки и платежи на порядок не влияют.
- 2.2.4 Фото «до» и «после»: когда и зачем? Вы делаете их в приложении для каждой работы: до начала и после окончания. В споре и при претензии это ваше доказательство выполнения.
- 2.2.5 На месте работы оказалось больше. Что делать? Предложите изменить объём на платформе. Клиент принимает изменение или отклоняет, а без его согласия цена остаётся как в предложении.
- 2.2.6 Как работает доплата до минимального выезда? Один договор стоит не меньше минимального выезда. Если работы дешевле, клиент доплачивает разницу или поручает вам ещё одну работу. Доплата целиком достаётся вам.
2.3. Комиссия и HandyCoin
- 2.3.1 Какая комиссия и когда я её плачу? Вы платите, только когда клиент вас выберет. Комиссия списывается со Счёта HandyCoin в момент выбора, а ставка зависит от суммы договора.
- 2.3.2 Как пополнить Счёт HandyCoin? На сайте, картой, через BLIK или другим способом платёжного оператора Stripe. Минимальное пополнение должно покрывать минимальную комиссию.
- 2.3.3 Какие бонусы я получу и сколько они действуют? За подтверждение личности и за сданный тест по работе с платформой. Бонус идёт только на комиссию и действует ограниченное время.
- 2.3.4 Когда возвращается комиссия? Когда договор отменён. Обычно мы предлагаем вернуть её целиком на Счёт HandyCoin, а в нескольких ситуациях проверяем дело вручную.
- 2.3.5 Как принимать оплату картой? Её включают через форму Stripe на платформе. Деньги клиента поступают на ваш аккаунт в Stripe, а выплаты делает Stripe.
- 2.3.6 Можно ли отказаться от пополнения? Да, если вы потребитель: на это есть 14 дней с пополнения. Неиспользованную часть мы возвращаем тем же способом оплаты.
2.4. Правила и аккаунт
- 2.4.1 Мне нужно отменить договор. Что будет? Вы отменяете весь договор или часть работ и выбираете причину из списка. Последствия для аккаунта и комиссии зависят от того, на чьей стороне причина.
- 2.4.2 Как работают нарушения и ограничения аккаунта? У каждого нарушения есть вес. Мы считаем сумму за последние 180 дней, и от неё зависит состояние аккаунта. Денежных штрафов нет, любое решение можно обжаловать.
- 2.4.3 Как ответить на отзыв или пожаловаться на него? На каждый отзыв можно один раз ответить публично в течение 30 дней. На отзыв, нарушающий правила, вы жалуетесь, а проверяет его сотрудник.
- 2.4.4 Почему нельзя договариваться в обход платформы? Комиссия платится за то, что платформа привела вас к договору. Поэтому о работах из конкретного заказа вы договариваетесь через платформу. С клиентами со стороны работаете как хотите.
- 2.4.5 DAC7: какие данные вы передаёте и зачем? Как оператор платформы мы раз в год обязаны передавать налоговой службе данные мастеров и их заработок на платформе. Мы просим их при первом договоре.
- 2.4.6 Фото профиля мастера: правила Какое фото профиля мы принимаем, за что отклоняем и как его загрузить. Без фото нет уровня «Личность подтверждена».
2.5. Советы мастерам
- 2.5.1 Как получать больше заказов? Заполните профиль, правильно выберите категории и район, пишите конкретные предложения и следите за балансом. Купить место повыше в списке нельзя.
- 2.5.2 Как назвать цену работы в предложении? Считайте свою ставку, время вместе с дорогой и то, чего клиент не видит на фото. Прямо напишите, что входит в цену, а что оплачивается отдельно.
- 2.5.3 Что спросить у клиента, прежде чем назвать цену? Всё, что меняет время и стоимость: фото, тип стены, этаж и лифт, парковку, материалы. Вопрос вы отправляете в переписке по заказу.
- 2.5.4 Что написать в комментарии к предложению? Коротко: как вы сделаете именно эту работу, что входит в цену, что вам нужно от клиента и когда вы можете приехать.
- 2.5.5 Как договориться о времени и что делать, если опаздываете? Договоритесь о конкретном дне и часе в сообщениях, а о любом изменении сразу предупреждайте клиента. Неявка без предупреждения считается нарушением.
- 2.5.6 Что взять с собой на заказ? Инструменты под конкретную работу, запас крепежа, всё для защиты квартиры и заряженный телефон для фото в приложении.
- 2.5.7 Как делать хорошие фото «до» и «после»? С одной точки, при хорошем свете, общий план плюс крупный. На фото «до» видно и то, что было сломано ещё до вас.
- 2.5.8 Как честно собирать хорошие отзывы? Хорошо сделанная работа, порядок после себя и одна просьба об отзыве. Предлагать что-то за отзыв или вымогать его нельзя.
- 2.5.9 Как соблюдать безопасность на заказе? До начала отключите электричество и воду, проверьте стену перед сверлением, работайте в очках, перчатках и с устойчивой стремянкой. С газом без допуска ничего не делайте.
- 2.5.10 Когда нужен допуск (SEP, газ)? Для работ с электропроводкой и газовыми установками в Польше нужно свидетельство о квалификации. За то, есть ли у вас нужный допуск, отвечаете вы сами.
- 2.5.11 Как рассчитаться с клиентом? Клиент платит вам, наличными или картой, если вы её принимаете. О способе оплаты и документе договоритесь до работы, а какой документ выставлять, зависит от вашей формы деятельности.
- 2.5.12 Как разговаривать с клиентом, если возник конфликт? Спокойно и письменно, на платформе. Изменение объёма предлагайте через приложение, а если договориться не удаётся, откройте спор.
3. Аккаунт и безопасность
3.1. Аккаунт и данные
- 3.1.1 Как создать аккаунт и войти? Аккаунт создаётся по адресу e-mail и паролю, через аккаунт Google или по ссылке, присланной на e-mail. Создать его может совершеннолетний.
- 3.1.2 Как удалить аккаунт и мои данные? Аккаунт удаляется в настройках или на странице app.handyman24.eu/account/delete. Удаление происходит через 14 дней, и до этого его можно отменить.
- 3.1.3 Как работают сообщения и перевод? У клиента и мастера одна переписка на каждый заказ. Сообщения мы автоматически переводим на язык получателя, а рядом всегда виден оригинал.
- 3.1.4 Где работает искусственный интеллект? В четырёх местах: перевод, помощник по описанию заказа, поиск контактных данных и поиск особо охраняемых данных. Модель что-то предлагает или отмечает, а решает человек или простое правило.
3.2. Безопасность и жалобы
- 3.2.1 Как безопасно пользоваться платформой? HandyMan24 никогда не просит пароль, код из SMS, данные карты или перевод за работу на «счёт Платформы». Такая просьба означает попытку мошенничества.
- 3.2.2 Как пожаловаться на незаконный контент или злоупотребление? Нажмите «Пожаловаться» рядом с контентом или напишите на info@handyman24.eu с темой «Жалоба». Пожаловаться может любой, в том числе без аккаунта.
- 3.2.3 Как с нами связаться? Через форму «Помощь» в приложении и на сайте или по адресу info@handyman24.eu. Отвечает всегда человек.
- 3.2.4 Как подать претензию к платформе? Через «Помощь» или на info@handyman24.eu. Ответ придёт по e-mail или во вкладку «Мои обращения».
