Как считается оценка мастера?

Коротко Это обычное среднее по всем отзывам, и показываем мы его начиная с 3 отзывов. До этого в профиле стоит пометка «Новый мастер».

Среднюю оценку мы показываем, когда у мастера есть хотя бы 3 отзыва. До этого в профиле видна пометка «Новый мастер».

Как считаем

Все отзывы весят одинаково. Новые мы не выделяем, самые низкие не отбрасываем.
Оценка в роли мастера и оценка в роли клиента считаются отдельно.
Отзывы по учебным заказам в среднюю не входят.
Новый аккаунт не обнуляет оценку. Если мы установим, что он принадлежит тому же человеку, история отзывов переходит на него.
Если автор удалит аккаунт, его отзыв остаётся в средней, только без имени.

Может ли мастер удалить плохой отзыв

Нет. Мы не скрываем отзыв за то, что он негативный, и ни о чём таком ни с кем не договариваемся. Отзыв пропадает, только если автор сам его скроет или сотрудник найдёт нарушение правил: персональные данные или оскорбления, вымогательство, доказанное перепиской, фиктивный заказ, отзыв о другом договоре.

Мастер может один раз публично ответить на отзыв. Изменить ваш отзыв он не может.

Не нашли ответ?

Вопрос по аккаунту, рекламации или персональным данным можно отправить через страницу контактов. Заказ оформляется в приложении.

Контакты и обращения