2.5.12
Як говорити з клієнтом, коли виникає конфлікт?
Коротко Спокійно і письмово на платформі. Зміну обсягу пропонуйте через застосунок, а якщо домовитися не вдається, відкрийте спір.
Спершу запитайте, що саме не подобається, і відповідайте на суть, а не на тон. Більшість суперечок починається з різного розуміння обсягу, а не з поганих намірів.
Що допомагає
- Найважливіші домовленості записуйте в повідомленнях. Повідомлення не можна редагувати чи видалити, тож вони є доказом для обох сторін.
- Роботи більше чи менше, ніж у пропозиції? Запропонуйте зміну на платформі. Без згоди клієнта ціна не змінюється, а відхилення пропозиції не є порушенням з його боку.
- Покажіть фото «до» і «після». Часто вони закінчують суперечку швидше за слова.
- Свою неякісну роботу виправте. За стан стін, старі труби і чужі помилки відповідає хтось інший, і це теж можна спокійно пояснити.
Коли домовитися не вдається
Від вибору до підтвердження договору кожна сторона може відкрити спір. Його розглядає наш працівник на підставі повідомлень, фото і пояснень. Він вирішує щодо статусу договору і вашої комісії, але не щодо того, хто кому винен гроші.
На образливу поведінку чи цькування можна поскаржитися, а співрозмовника заблокувати. Це працює в обидва боки: ваша лайка і погрози теж є порушенням.
