Jak rozmawiać z klientem, gdy pojawia się konflikt?

Najpierw zapytaj, co konkretnie się nie podoba, i odpowiedz na to, a nie na ton. Większość sporów zaczyna się od różnego rozumienia zakresu, nie od złej woli.

Co pomaga

• Najważniejsze ustalenia zapisuj w wiadomościach. Wiadomości nie da się edytować ani usunąć, więc są dowodem dla obu stron.
• Więcej albo mniej pracy niż w ofercie? Zaproponuj zmianę w platformie. Bez zgody klienta cena się nie zmienia, a odrzucenie propozycji nie jest naruszeniem po jego stronie.
• Pokaż zdjęcia „przed” i „po”. Często kończą dyskusję szybciej niż słowa.
• Swoją wadliwą pracę popraw. Za stan ścian, stare rury i cudze błędy odpowiada kto inny, i to też możesz spokojnie wyjaśnić.

Gdy nie da się dogadać

Od wyboru do potwierdzenia umowy każda strona może otworzyć spór. Rozpatruje go nasz pracownik na podstawie wiadomości, zdjęć i wyjaśnień. Decyduje o statusie umowy i o Twojej prowizji, ale nie o tym, kto komu jest winien pieniądze.

Obraźliwe zachowanie lub nękanie możesz zgłosić, a rozmówcę zablokować. Działa to w obie strony: Twoje wulgaryzmy i groźby też są naruszeniem.