Платите за контакт, а клиент не берёт трубку? Посчитайте

Так устроены платные контакты и платные лиды на порталах: вы платите за шанс, а не за заказ. Ниже разберём, почему столько контактов сгорает, как посчитать настоящую цену одной сделанной работы и по каким признакам отсеять заявку до того, как за неё заплатить. В конце расскажем, как это устроено у нас, включая то, чего мы не обещаем.

Почему платные контакты так часто сгорают

Портал, который продаёт контакты, зарабатывает на каждом проданном номере. Получится ли из звонка заказ, это уже ваша забота. Поэтому у портала нет причин отдавать одну заявку одному мастеру: чем больше людей купит тот же контакт, тем ему выгоднее.

• Один и тот же контакт покупают несколько мастеров. Клиенту за час звонят пятеро, он договаривается с первым или с самым дешёвым, остальные заплатили за воздух.
• Часть людей ищет не исполнителя, а ориентир по цене. Хотят узнать, сколько это стоит «примерно», а потом делают сами или зовут знакомого.
• Заявки бывают холодными: трёхдневной давности, с устаревшим описанием, иногда оставленные «на пробу». Попадаются и откровенно фейковые.
• Клиент давно нашёл мастера, а форма всё висит, и его номер всё ещё продаётся.

Весь риск на вас. Вы платите раньше, чем узнаёте, существует ли клиент, адекватны ли его ожидания по цене и видно ли на фото то, что на самом деле нужно сделать. С подпиской то же самое, только растянуто во времени: платёж уходит каждый месяц, заработали вы в этом месяце что-то или нет.

Сколько на самом деле стоит один заказ

Цена одного контакта говорит мало. Считать нужно, сколько вы тратите на одну работу, которую сделали и за которую получили деньги. Хватит тетради или таблицы и месяца честных записей.

1. Выпишите всё, что за месяц ушло на поиск клиентов: купленные контакты, баллы, кредиты, подписку, платное поднятие объявлений.
2. Посчитайте, сколько из этих контактов закончилось сделанной и оплаченной работой. Не «договорились» и не «почти точно», а сделано и рассчитано.
3. Разделите первое число на второе. Получится ваша цена привлечения одного заказа.
4. Добавьте время: звонки, переписку, сметы, выезды на осмотр, которые ничем не кончились. Часы умножьте на ту ставку, которую берёте за час работы.
5. Сравните результат с тем, что остаётся вам с обычного заказа после материалов и дороги.

Допустим, за месяц вы купили двадцать контактов и сделали из них три работы. Тогда каждая из этих трёх работ тащит на себе стоимость остальных семнадцати контактов, плюс вечера на телефоне. Суммы подставьте свои.

Полезно разбить результат по видам работ. Часто выясняется, что мелкие заказы из платных контактов вообще не окупаются и зарабатываете вы только на крупных. Если привлечение съедает заметную часть заработка, невезение тут ни при чём: так устроена модель.

Как отсеять заявку до оплаты или ответа

Не каждая заявка стоит ваших денег и вечера. Прежде чем нажать «купить контакт» или сесть за смету, пройдитесь по короткому списку:

• Описание конкретное: что, где, сколько штук или метров. «Мелкий ремонт в квартире» без деталей обычно означает час разговора и смету вслепую.
• Есть фото. Человек, который сделал два снимка, вблизи и издалека, как правило, действительно собирается что-то делать.
• Заявка свежая. Чем она старше, тем выше шанс, что клиент уже с кем-то договорился.
• Адрес по пути. Поездка через полгорода ради мелочи легко съедает весь заработок.
• Указан срок. «Когда-нибудь, может, весной» чаще любопытство, чем заказ.
• Работа в пределах ваших допусков. По электрике и газу не берите то, на что нет квалификации, даже если контакт уже куплен.
• Вы знаете, сколько мастеров видят ту же заявку. Если портал этого не показывает, считайте, что много.

Прежде чем называть цену, уточните то, без чего её честно не посчитать: из чего стена, какой этаж, есть ли лифт, кто покупает материалы. Клиент, который отвечает по делу, обычно и есть клиент. А тот, кто на любой вопрос пишет «так сколько будет?», чаще всего сравнивает цены. Отпустить такую заявку тоже нормальное рабочее решение.

Какая модель честнее для мастера

Брать деньги с мастера платформа может тремя способами: за контакт, за подписку или за заказ, который вы действительно получили.

За контакт и подписку вы платите за доступ. Портал зарабатывает, даже если вы не заработали ничего. При комиссии с выбранного заказа платить приходится только тогда, когда клиент решил, что работу делаете вы. Интересы платформы и мастера тогда совпадают: обе стороны зарабатывают, только если сделка состоялась.

У комиссии есть минусы, и лучше знать их сразу. Она берётся с каждого выигранного заказа, в том числе с такого, который, может, и так пришёл бы к вам. Ваше предложение стоит рядом с чужими, так что клиент видит вашу цену на их фоне. И заранее никто не скажет, сколько заказов будет за месяц. Зато её легко посчитать: вы знаете, сколько отдадите с конкретной работы, ещё до отправки предложения.

И проверьте ещё одно: можно ли доплатить за место повыше в списке. Если можно, клиент первыми видит тех, кто заплатил, а не тех, кто хорошо работает.

Как это устроено в HandyMan24

HandyMan24 сводит клиентов и мастеров. Каждый мастер работает на себя, форму деятельности и отчётность выбирает сам. Клиент публикует заказ с описанием и фото, мастера нужной категории и района присылают предложения со своей ценой. Регистрация и отправка предложений бесплатны.

• Комиссию вы платите, только если клиент выбрал ваше предложение. Она списывается со Счёта HandyCoin, который пополняется заранее, а её размер видно до отправки. Ставка зависит от суммы договора. Подробно в статье о комиссии.
• За работу клиент платит вам напрямую, наличными или картой. Деньги идут мимо платформы, счёт или фактуру выставляете вы.
• До выбора вы общаетесь в чате платформы. Телефон и адрес стороны видят только после выбора, так что ваш номер не гуляет по чужим базам.
• Место в списке предложений купить нельзя. Цену, рейтинг и отзывы клиент сравнивает сам.
• Если после выбора клиент пропал и договориться о времени не получается, договор можно отменить по этой причине. Первый такой случай за период из правил не считается нарушением, комиссия возвращается на счёт.

Чего мы не обещаем: количества заказов и заработка. Выбирает клиент, и выбор зависит от цены, отзывов и того, как вы напишете предложение. Больше всего заказов сейчас в Варшаве и пригородах. Заказы от клиентов мы принимаем по всей Польше, за пределами Варшавы их пока меньше. Город вы выбираете при регистрации и видите заказы из него.

Без подтверждения личности можно держать не больше двух активных договоров одновременно, а срочные заказы не видны. После подтверждения эти ограничения снимаются, и на комиссию начисляется бонус. Все правила собраны на странице работы для мастеров.

Частые вопросы

Если надоело платить за номера, которые не берут трубку, создайте профиль мастера. Регистрация бесплатная, комиссия появится только с заказа, который вы получили.