Платите за контакт, а клієнт не відповідає? Порахуйте

Так працюють платні контакти й платні ліди на порталах: ви платите за шанс, а не за замовлення. Нижче розбираємо, чому стільки контактів згорає, як порахувати справжню ціну однієї зробленої роботи і за якими ознаками відсіяти заявку ще до оплати. Наприкінці розповідаємо, як це влаштовано в нас, разом із тим, чого ми не обіцяємо.

Чому платні контакти так часто згорають

Портал, що продає контакти, заробляє на кожному проданому номері. Чи вийде з дзвінка замовлення, то вже ваш клопіт. Тож у порталу немає причин віддавати одну заявку одному майстрові: що більше людей купить той самий контакт, то вигідніше йому.

• Той самий контакт купують кілька майстрів. Клієнтові за годину дзвонять п’ятеро, він домовляється з першим або з найдешевшим, решта заплатила за повітря.
• Дехто шукає не виконавця, а орієнтир по ціні. Хоче дізнатися, скільки це коштує «приблизно», а потім робить сам або кличе знайомого.
• Заявки бувають холодні: триденні, з неактуальним описом, іноді залишені «на пробу». Трапляються й відверто фейкові.
• Клієнт давно знайшов майстра, а форма досі висить, і його номер досі продається.

Увесь ризик на вас. Ви платите раніше, ніж дізнаєтеся, чи клієнт узагалі існує, чи його очікування щодо ціни реальні і чи на фото видно те, що насправді треба зробити. З підпискою так само, тільки розтягнуто в часі: платіж іде щомісяця, заробили ви цього місяця щось чи ні.

Скільки насправді коштує одне замовлення

Ціна одного контакту мало що каже. Рахувати треба, скільки ви витрачаєте на одну роботу, яку зробили і за яку отримали гроші. Досить зошита чи таблиці та місяця чесних записів.

1. Випишіть усе, що за місяць пішло на пошук клієнтів: куплені контакти, бали, кредити, підписку, платне підняття оголошень.
2. Порахуйте, скільки з цих контактів закінчилося зробленою й оплаченою роботою. Не «домовилися» і не «майже напевно», а зроблено й розраховано.
3. Поділіть перше число на друге. Вийде ваша ціна залучення одного замовлення.
4. Додайте час: дзвінки, листування, кошториси, виїзди на огляд, що нічим не закінчилися. Години помножте на ставку, яку берете за годину роботи.
5. Порівняйте результат із тим, що лишається вам зі звичайного замовлення після матеріалів і дороги.

Припустімо, за місяць ви купили двадцять контактів і зробили з них три роботи. Тоді кожна з цих трьох робіт тягне на собі вартість решти сімнадцяти контактів, а ще вечори біля телефону. Суми підставте свої.

Корисно розбити результат за видами робіт. Часто виходить, що дрібні замовлення з платних контактів узагалі не окупаються і заробляєте ви лише на великих. Якщо залучення з’їдає помітну частину заробітку, невдача тут ні до чого: так влаштована модель.

Як відсіяти заявку до оплати чи відповіді

Не кожна заявка варта ваших грошей і вечора. Перш ніж натиснути «купити контакт» або сісти за кошторис, пройдіться коротким списком:

• Опис конкретний: що, де, скільки штук чи метрів. «Дрібний ремонт у квартирі» без деталей зазвичай означає годину розмови й кошторис наосліп.
• Є фото. Людина, яка зробила два знімки, зблизька і здалеку, найчастіше справді збирається щось робити.
• Заявка свіжа. Що вона старша, то більший шанс, що клієнт уже з кимось домовився.
• Адреса по дорозі. Поїздка через пів міста заради дрібниці легко з’їдає весь заробіток.
• Указано термін. «Колись, може, навесні» частіше цікавість, ніж замовлення.
• Робота в межах ваших допусків. З електрикою та газом не беріть того, на що немає кваліфікації, навіть якщо контакт уже куплено.
• Ви знаєте, скільки майстрів бачать ту саму заявку. Якщо портал цього не показує, вважайте, що багато.

Перш ніж назвати ціну, уточніть те, без чого її чесно не порахувати: з чого стіна, який поверх, чи є ліфт, хто купує матеріали. Клієнт, який відповідає по суті, зазвичай і є клієнтом. А той, хто на будь-яке запитання пише «то скільки буде?», найчастіше порівнює ціни. Відпустити таку заявку теж нормальне робоче рішення.

Яка модель чесніша для майстра

Брати гроші з майстра платформа може трьома способами: за контакт, за підписку або за замовлення, яке ви справді отримали.

За контакт і підписку ви платите за доступ. Портал заробляє, навіть коли ви не заробили нічого. З комісією від вибраного замовлення платити доводиться лише тоді, коли клієнт вирішив, що роботу робите ви. Інтереси платформи й майстра тоді збігаються: обидві сторони заробляють, тільки якщо угода відбулася.

У комісії є мінуси, і краще знати їх одразу. Вона береться з кожного виграного замовлення, зокрема з такого, яке, можливо, і так прийшло б до вас. Ваша пропозиція стоїть поруч із чужими, тож клієнт бачить вашу ціну на їхньому тлі. І наперед ніхто не скаже, скільки замовлень буде за місяць. Зате її легко порахувати: ви знаєте, скільки віддасте з конкретної роботи, ще до надсилання пропозиції.

І перевірте ще одне: чи можна доплатити за вище місце в списку. Якщо можна, клієнт першими бачить тих, хто заплатив, а не тих, хто добре працює.

Як це влаштовано в HandyMan24

HandyMan24 зводить клієнтів і майстрів. Кожен майстер працює на себе, форму діяльності та звітність обирає сам. Клієнт публікує замовлення з описом і фото, майстри потрібної категорії та району надсилають пропозиції зі своєю ціною. Реєстрація і надсилання пропозицій безкоштовні.

• Комісію ви платите, лише якщо клієнт вибрав вашу пропозицію. Вона списується з Рахунку HandyCoin, який поповнюється заздалегідь, а її розмір видно до надсилання. Ставка залежить від суми договору.
• За роботу клієнт платить вам напряму, готівкою або карткою. Гроші йдуть повз платформу, рахунок чи фактуру виставляєте ви.
• До вибору ви спілкуєтеся в чаті платформи. Телефон і адресу сторони бачать лише після вибору, тож ваш номер не блукає чужими базами.
• Місце в списку пропозицій купити не можна. Ціну, рейтинг і відгуки клієнт порівнює сам.
• Якщо після вибору клієнт зник і домовитися про час не вдається, договір можна скасувати з цієї причини. Перший такий випадок за період із правил не вважається порушенням, комісія повертається на рахунок.

Чого ми не обіцяємо: кількості замовлень і заробітку. Вибирає клієнт, і вибір залежить від ціни, відгуків і того, як ви напишете пропозицію. Найбільше замовлень зараз у Варшаві та передмісті. Замовлення від клієнтів ми приймаємо по всій Польщі, за межами Варшави їх поки менше. Місто ви обираєте під час реєстрації і бачите замовлення з нього.

Без підтвердження особи можна мати не більше двох активних договорів одночасно, а термінових замовлень не видно. Після підтвердження ці обмеження знімаються, і на комісію нараховується бонус. Усі правила зібрано на сторінці роботи для майстрів.

Часті запитання

Якщо набридло платити за номери, які не беруть слухавку, створіть профіль майстра. Реєстрація безкоштовна, комісія з’явиться лише із замовлення, яке ви отримали.