Handyman24 B2B
Сервис для офисов и коворкингов в Варшаве
Розетка у стола, свет в переговорной, заедающая дверь: в офисе любая мелочь множится на число людей, которые на неё натыкаются. Заявку берёт мастер из приложения, а время подбираем под ваш график, вечером или в выходной, когда за столами пусто.
В чём тут разница
Офис ломается тихо и помногу. Одна розетка у стола, один светильник в переговорной, одна дверь, которую надо дёрнуть дважды. По отдельности ерунда, вместе список, который никто не берётся закрыть. Мастер закрывает его за один заход, и выезд считается один раз.
Второе: люди. Сверлить при работающем опенспейсе бессмысленно: вы потеряете больше рабочего времени, чем стоит сама работа. Поэтому время подбирается под календарь: вечер, раннее утро, выходной. Час мастера в прайсе отдельная позиция, и при длинном списке выходит дешевле, чем каждая поломка по отдельности.
Третье: документы. Компании нужна фактура на реквизиты, а не расписка. Выставляет её мастер, который сделал работу, а данные берёт из заявки: укажите их сразу, чтобы не переделывать документ задним числом.
Что встаёт чаще всего
Шесть вещей, которые на таких объектах возвращаются из месяца в месяц.
- Розетки и выключатели Добавить точку у нового места, заменить выбитую, починить выключатель.
- Свет в опенспейсе и переговорной Перегоревшие панели, мигающий свет, лампы в переговорной перед встречей.
- Сборка и перестановка столов Столы, тумбы, шкафы: собрать, разобрать при переезде, выровнять по месту.
- Кронштейны под экраны Экран и держатель на стену или на стол, с проверкой, что стена его держит.
- Регулировка дверей и мебели Дверцы шкафов, ящики, входная дверь, которая перестала закрываться сама.
- Мелкий ремонт после переезда Полки, доски, вешалки и всё, что не успели повесить при въезде.
Как это выглядит
Список задач от офис-менеджера 
Сборка после доставки 
Щиток и серверная: с допуском
Вечером и в выходной
Шумные работы (сверление, перегородки, замена светильников) лучше делать, когда людей нет. Мастер подстраивается под календарь встреч; вечерние и выходные часы в прайсе идут с надбавкой, её видно до заказа.
Как это идёт
Четыре шага. Третий делает мастер, а не мы, и здесь это главная разница.
-
Заявка
Опишите, что не работает, и приложите фото рабочего места. Если задач несколько, перечислите их одним списком: мастер соберёт маршрут по этажам.
-
Вилка
Отвечаем диапазоном из прайса. Материалы, занос и вынос мусора считаются отдельно, говорим об этом сразу.
-
Мастер берёт заказ
Заказ видит мастер в приложении, он же подтверждает час. Не успевает, скажет заранее, а не за час до визита.
-
Расчёт
Фактуру выставляет мастер, который сделал работу: услугу продаёт он, не мы. Нужны документы на фирму, напишите об этом в заявке.
Что подготовить к визиту
Четыре вещи, из-за которых визит проходит за один раз, а не за два.
- Фото рабочего места и розетки
- Кто встречает и до скольких открыт этаж
- Пропуск на охрану, если он нужен
- Свободный подход: убрать провода и коробки
Как делают, когда торопятся
Четыре ошибки, которые на таких объектах повторяются чаще всего.
-
Гирлянда удлинителей под столом
Четыре переноски в ряд не решение, а отложенная проблема: греется, выбивает, иногда дымит. Розетка на месте выходит дешевле простоя.
-
Экран на гипсокартон без закладной
Кронштейн с панелью весит несколько десятков килограммов. Без закладной или анкера крепление вырывает вместе с куском стены.
-
Мебель собирают на глаз
Перекошенный стол через месяц расходится, а ящики перестают закрываться. Выравнивание по уровню занимает минуты и снимает вопрос сразу.
-
Заявки копят до критической массы
Десять мелочей вместе закрываются одним выездом. По одной это десять поводов отрывать людей от работы.
Прайс тот же, что для квартир
Позиции из общего каталога: отдельного тарифа для бизнеса нет. Вилку видно до заказа, в приложении она такая же.
| Услуга | Вилка |
|---|---|
| Сборка стола / письменного стола | 180–300 zł |
| Монтаж электрической розетки | 80–120 zł/szt |
| Монтаж освещения (лампа, люстра) | 80–150 zł/szt |
| Монтаж кронштейна ТВ | 250–600 zł |
| Регулировка мебели и дверей | 80–150 zł |
| Монтаж полок | 80–150 zł |
| Сервис кондиционера | 300–600 zł |
| Монтаж камеры видеонаблюдения (1 шт.) | 250–500 zł |
Работа
По позициям прайса. Вилку видно до заказа, точную сумму мастер называет до начала.
Выезд
По Варшаве входит в цену. За городом отдельная позиция, до 30 км от границ.
Материалы
Мелкий крепёж мастер везёт с собой. Остальное отдельно, вместе с заносом и вывозом мусора.
Час
Ночные и выходные часы, а также срочный выезд идут с надбавкой из прайса.
Например, сборка четырёх столов вечером складывается из четырёх позиций таблицы выше, одного выезда и надбавка за нерабочий час.
Весь прайсЧего здесь не пообещают
Мы не отказываем из принципа. Часть работ требует допуска, а часть сроков мы просто не вывезем, и сказать об этом лучше до, а не после.
-
С ДОПУСКОМ
Газовая линия
Берём, но только через мастера с действующим допуском. Без бумаг к ней никто не подойдёт.
Несущие стены и стояки
Тоже берём, когда есть проект и согласие администрации. Долбить конструктив на глаз не будем.
-
НЕ ОБЕЩАЕМ
Сеть и серверное оборудование
Коммутаторы, патч-панели и настройку сети оставляем вашему ИТ: мастер отвечает за питание и крепления.
Работу при полном офисе
Сверлить рядом с созвоном бессмысленно: договариваемся на вечер или выходной.
Мастеров проверяем до того, как пустить в приложение, и держим их в названной сумме. За монтаж отвечает тот, кто его сделал. Напишите, если что-то пошло не так: по таким письмам и понятно, кого в приложении оставлять.
ПОСЛЕ 18:00
Шум в опенспейсе стоит дороже самой работы. Поэтому сверлим тогда, когда за столами уже никого нет.
Перед заказом
У нас несколько этажей и разные арендаторы.
Перечислите в заявке, где что не работает: мастер выстроит маршрут по зданию, а не будет бегать от вызова к вызову. При длинном списке часть задач закрывается за один заход.
Нужен доступ в серверную и щитовую.
Напишите об этом заранее: в такие помещения мастер заходит с вашим сопровождающим. Работы за щитком требуют допуска, и без него туда никто не полезет.
Заход после 20:00, охрана пускает по списку.
Напишите в заявке, как оформляется пропуск и на чьё имя: мастер приедет с документом и придёт к согласованному часу. Данные для пропуска передаём до визита.
Переезжаем на новый этаж.
Переезд раскладывается на понятные позиции: разобрать и собрать мебель, перевесить экраны, добавить розетки на новых местах. Перечислите в заявке, что едет и сколько этого, так вилка будет ближе к правде.
Счёт нужен на арендатора, а не на нас.
Укажите в заявке, на чьи реквизиты нужны документы. Фактуру выставляет мастер и берёт данные из заявки, а не догадывается на месте.
Как быстро приедет мастер?
Срок зависит от того, кто свободен. Мы называем его до заказа и подтверждаем. Срочный выезд в прайсе есть, стоит дороже.
Нужна фактура на фирму.
Фактуру выставляет мастер, который выполнил заказ: услугу продаёт он. Напишите в заявке, что нужны документы на компанию, и мы подберём того, кто их выставит.
Кто отвечает за работу?
Тот, кто её сделал: мастер и есть исполнитель услуги. Мы проверяем его до входа в приложение и читаем каждую жалобу, по ним и понятно, кого оставлять.
Почитать по теме
Те же работы, расписанные по шагам, с вилками и типичными ошибками.
Хватит одного
предложения.
Опишите поломку своими словами и добавьте фото. Ответим вилкой из прайса, а заказ вы закончите в приложении.
Без телефона. Всё идёт перепиской, так что история заказа остаётся.