Handyman24 B2B
Сервис для офисов и коворкингов в Варшаве и по всей Польше
Розетка у стола, свет в переговорной, заедающая дверь: в офисе любая мелочь множится на число людей, которые на неё натыкаются. Заявку вы публикуете в приложении, а время согласуете с мастером под свой график: вечером или в выходной, когда за столами пусто.
В чём тут разница
Офис ломается тихо и помногу. Одна розетка у стола, один светильник в переговорной, одна дверь, которую надо дёрнуть дважды. По отдельности ерунда, вместе список, который никто не берётся закрыть. Мастер закрывает его за один заход, и выезд считается один раз.
Второе: люди. Сверлить при работающем опенспейсе бессмысленно: вы потеряете больше рабочего времени, чем стоит сама работа. Поэтому время подбирается под календарь: вечер, раннее утро, выходной. При длинном списке почасовая работа обычно выходит дешевле, чем каждая поломка по отдельности.
Третье: документы. Компании нужна фактура на реквизиты, а не расписка. Выставляет её мастер, который сделал работу, а данные берёт из заявки: укажите их сразу, чтобы не переделывать документ задним числом.
Что встаёт чаще всего
Шесть вещей, которые на таких объектах возвращаются из месяца в месяц.
- Розетки и выключатели Добавить точку у нового места, заменить выбитую, починить выключатель.
- Свет в опенспейсе и переговорной Перегоревшие панели, мигающий свет, лампы в переговорной перед встречей.
- Сборка и перестановка столов Столы, тумбы, шкафы: собрать, разобрать при переезде, выровнять по месту.
- Кронштейны под экраны Экран и держатель на стену или на стол, с проверкой, что стена его держит.
- Регулировка дверей и мебели Дверцы шкафов, ящики, входная дверь, которая перестала закрываться сама.
- Мелкий ремонт после переезда Полки, доски, вешалки и всё, что не успели повесить при въезде.
Как это выглядит
Список задач от офис-менеджера 
Сборка после доставки 
Щиток и серверная: с допуском
Вечером и в выходной
Шумные работы (сверление, перегородки, замена светильников) лучше делать, когда людей нет. Мастер подстраивается под календарь встреч; вечерние и выходные часы стоят дороже, надбавку видно в предложении.
Как это идёт
Заявка, предложения, выбор мастера и фактура от него.
-
Заявка
Опишите, что не работает, и приложите фото рабочего места. Если задач несколько, перечислите их одним списком: мастер соберёт маршрут по этажам.
-
Предложения
Мастера присылают предложения со своей ценой, а вилка из прайса помогает их оценить. Материал, занос и вывоз мусора они считают отдельно.
-
Выбираете мастера
Сравниваете предложения и отзывы, потом выбираете одного мастера. Время согласуете в чате приложения.
-
Оплата и фактура
Вы платите мастеру напрямую, и фактуру выставляет он, потому что услугу продаёт он. Если нужны документы на фирму, напишите об этом в заявке.
Что подготовить к визиту
Четыре вещи, из-за которых визит проходит за один раз, а не за два.
- Фото рабочего места и розетки
- Кто встречает и до скольких открыт этаж
- Пропуск на охрану, если он нужен
- Свободный подход: убрать провода и коробки
Как делают, когда торопятся
Четыре ошибки, которые на таких объектах повторяются чаще всего.
-
Гирлянда удлинителей под столом
Четыре переноски в ряд не решение, а отложенная проблема: греется, выбивает, иногда дымит. Розетка на месте выходит дешевле простоя.
-
Экран на гипсокартон без закладной
Кронштейн с панелью весит несколько десятков килограммов. Без закладной или анкера крепление вырывает вместе с куском стены.
-
Мебель собирают на глаз
Перекошенный стол через месяц расходится, а ящики перестают закрываться. Выравнивание по уровню занимает минуты и снимает вопрос сразу.
-
Заявки копят до критической массы
Десять мелочей вместе закрываются одним выездом. По одной это десять поводов отрывать людей от работы.
Прайс тот же, что для квартир
Услуги из общего каталога, отдельного тарифа для бизнеса нет. Вилка служит ориентиром, а цену мастер называет в предложении.
| Услуга | Вилка |
|---|---|
| Сборка стола | 180–300 zł |
| Установка розетки | 30–90 zł/pkt |
| Установка светильника (лампа, люстра) | 80–550 zł/pkt |
| Монтаж телевизора на стене | 300–600 zł/szt |
| Сервис кондиционера | 200–500 zł |
Работа
Цену за работу мастер называет в своём предложении. Вилка из прайса помогает её оценить.
Выезд
По Варшаве входит в цену. За пределами Варшавы это отдельная позиция в предложении.
Материалы
Мелкий крепёж мастер везёт с собой. Остальное отдельно, вместе с заносом и вывозом мусора.
Час
Ночные и выходные часы, а также срочный выезд обычно стоят дороже, мастер закладывает это в предложение.
Например, сборка четырёх столов вечером складывается из четырёх позиций таблицы выше, одного выезда и надбавки за нерабочий час.
Весь прайсЧего здесь не пообещают
Для части работ нужны допуски, а срок «прямо сейчас» никто честно не пообещает, если рядом никто не свободен.
-
С ДОПУСКОМ
Газовая линия
Только мастер с действующим газовым допуском. В его профиле видно, проверен ли допуск.
Несущие стены и стояки
Только при наличии проекта и согласия управляющей компании. Долбить конструкцию на глаз никто не будет.
-
НЕ ОБЕЩАЕМ
Сеть и серверное оборудование
Коммутаторы, патч-панели и настройка сети остаются за вашим ИТ: мастер отвечает за питание и крепления.
Работу при полном офисе
Сверлить рядом с созвоном бессмысленно: лучше договориться с мастером на вечер или выходной.
В профиле мастера видно, что подтверждено, в том числе допуски, проверенные по госреестрам. За монтаж отвечает тот, кто его сделал. Если что-то пошло не так, напишите об этом в отзыве о мастере: по отзывам мы и понимаем, кого оставить в приложении.
ПОСЛЕ 18:00
Шум в опенспейсе стоит дороже самой работы. Поэтому сверлят тогда, когда за столами уже никого нет.
Перед заказом
У нас несколько этажей и разные арендаторы.
Перечислите в заявке, где что не работает: мастер выстроит маршрут по зданию, а не будет бегать от вызова к вызову. При длинном списке часть задач закрывается за один заход.
Нужен доступ в серверную и щитовую.
Напишите об этом заранее: в такие помещения мастер заходит с вашим сопровождающим. Работы за щитком требуют допуска, и без него туда никто не полезет.
Заход после 20:00, охрана пускает по списку.
Напишите в заявке, как оформляется пропуск и на чьё имя: мастер приедет с документом и придёт к согласованному часу. Данные для пропуска мастер сообщит до визита.
Переезжаем на новый этаж.
Переезд раскладывается на понятные позиции: разобрать и собрать мебель, перевесить экраны, добавить розетки на новых местах. Перечислите в заявке, что едет и сколько этого, так вилка будет ближе к правде.
Счёт нужен на арендатора, а не на нас.
Укажите в заявке, на чьи реквизиты нужны документы. Фактуру выставляет мастер и берёт данные из заявки, а не догадывается на месте.
Как быстро приедет мастер?
Срок зависит от того, кто свободен. Мастер называет его в предложении, до того как вы его выбрали. Срочный выезд стоит дороже.
Нужна фактура на фирму.
Фактуру выставляет мастер, который выполнил заказ, потому что услугу продаёт он. Напишите в заявке, что нужна фактура на фирму: мастера увидят это до того, как отправят предложение.
Кто отвечает за работу?
Тот, кто её сделал: исполнитель услуги здесь мастер. В его профиле видно, что подтверждено, а мы читаем каждую жалобу, потому что по ним понимаем, кого оставить в приложении.
Почитать по теме
Те же работы, расписанные по шагам, с вилками и типичными ошибками.
Хватит одного
предложения.
Опишите поломку своими словами и приложите фото. Мастера пришлют предложения со своей ценой, а вы выберете одного.
Без телефона. Переписка с мастером идёт в чате приложения, поэтому история заказа сохраняется.