Handyman24 B2B
Сервис для ресторанов и кафе в Варшаве
Зал живёт по часам: до одиннадцати никого, вечером полная посадка. Поэтому мастер заходит до открытия или после последнего гостя и уходит раньше, чем придёт первая смена.
В чём тут разница
На кухне ломается не что-то одно. Вытяжка гудит вторую неделю, розетка за баром искрит, дверь в подсобку перестала закрываться, и всё это живёт параллельно, пока кто-нибудь не соберёт список. Мастер закрывает такой список за один заход: выезд считается один раз, а не по каждой мелочи отдельно.
Вторая особенность: доступ. В зал с инструментом не зайдёшь в обед, а на кухню в час пик. Поэтому время согласуем от вашего расписания, а не от нашего: мастер подтверждает час заранее и приходит к нему. Если дело срочное и не ждёт до утра, напишите об этом в заявке: срочный выезд в прайсе отдельная позиция.
Третье: деньги. Один выезд на одну мелочь редко окупается: минимальный выезд в прайсе есть, и он одинаков что для одной розетки, что для списка на пять пунктов. Поэтому заявки выгоднее собирать, а не отправлять по одной.
Что встаёт чаще всего
Шесть вещей, которые на таких объектах возвращаются из месяца в месяц.
- Розетки за баром и на кухне Искрит, греется, выбивает, меняем точку, а не подкручиваем контакт.
- Свет в зале и над стойкой Замена ламп, светильников и точечного света, пока зал пустой.
- Слив и смеситель в подсобке Прочистка, замена смесителя, подтёки под мойкой.
- Двери, замки, петли Дверь, которая не закрывается с первого раза, и замок, заедающий у всех.
- Стулья, столы, стеллажи Шатающиеся стулья: подкрутить, стянуть, собрать новую партию.
- Обслуживание кондиционера Чистка и сервис сплит-системы: в прайсе это отдельная позиция.
ДО ОТКРЫТИЯ
Лучший визит мастера, тот, которого не заметила ни одна смена. Пришёл, сделал, ушёл, а в одиннадцать зал работает как обычно.
Как это выглядит
Кухня закрыта: можно работать 
Смеситель в подсобке 
Полдень: зал ещё пустой
До открытия и после закрытия
Грохот в час обеда никому не нужен. Время согласуем от вашего расписания: утро до первой смены, поздний вечер или выходной. Ночные и выходные часы в прайсе идут с надбавкой, её видно до заказа.
Как это идёт
Четыре шага. Третий делает мастер, а не мы, и здесь это главная разница.
-
Заявка
Опишите, что встало в зале или на кухне, и приложите фото. Снимок вытяжки или щитка говорит мастеру больше, чем три абзаца текста.
-
Вилка
Отвечаем диапазоном из прайса. Материалы, занос и вынос мусора считаются отдельно, говорим об этом сразу.
-
Мастер берёт заказ
Заказ видит мастер в приложении, он же подтверждает час. Не успевает, скажет заранее, а не за час до визита.
-
Расчёт
Фактуру выставляет мастер, который сделал работу: услугу продаёт он, не мы. Нужны документы на фирму, напишите об этом в заявке.
Как делают, когда торопятся
Четыре ошибки, которые на таких объектах повторяются чаще всего.
-
Удлинитель вместо розетки
Тройник за баром под нагрузкой греется и плавится. Дешевле поставить точку там, где она нужна, чем менять проводку после замыкания.
-
Полка на гипсокартоне без анкера
Держит ровно до первой полной посуды. Под такой вес нужен анкер под лист, а не обычный дюбель.
-
Вытяжку моют, фильтры не трогают
Жир копится в канале, тяга падает, и в зале это чувствуют раньше, чем покажут приборы.
-
Ремонт в час пик
Мастер работает быстрее, когда мимо не ходят с подносами. Заход до открытия экономит и его время, и ваши чеки.
Что подготовить к визиту
Четыре вещи, из-за которых визит проходит за один раз, а не за два.
- Фото поломки и подход к ней
- Кто открывает кухню и до какого часа
- Свободный доступ: столы, ящики, мойка
- Где парковаться и как занести инструмент
Прайс тот же, что для квартир
Позиции из общего каталога: отдельного тарифа для бизнеса нет. Вилку видно до заказа, в приложении она такая же.
| Услуга | Вилка |
|---|---|
| Ремонт электрической розетки | 60–100 zł/szt |
| Ремонт освещения | 120–250 zł |
| Прочистка слива | 150–300 zł |
| Замена смесителя умывальника | 180–300 zł |
| Регулировка дверей | 30–60 zł |
| Ремонт мебели | 150–350 zł |
| Сборка стульев | 40–80 zł/szt |
| Сервис кондиционера | 300–600 zł |
Работа
По позициям прайса. Вилку видно до заказа, точную сумму мастер называет до начала.
Выезд
По Варшаве входит в цену. За городом отдельная позиция, до 30 км от границ.
Материалы
Мелкий крепёж мастер везёт с собой. Остальное отдельно, вместе с заносом и вывозом мусора.
Час
Ночные и выходные часы, а также срочный выезд идут с надбавкой из прайса.
Например, вечерний заход на пять мелочей складывается из пяти позиций таблицы выше, одного выезда и надбавка за нерабочий час.
Весь прайсЧего здесь не пообещают
Мы не отказываем из принципа. Часть работ требует допуска, а часть сроков мы просто не вывезем, и сказать об этом лучше до, а не после.
-
С ДОПУСКОМ
Газовая линия
Берём, но только через мастера с действующим допуском. Без бумаг к ней никто не подойдёт.
Несущие стены и стояки
Тоже берём, когда есть проект и согласие администрации. Долбить конструктив на глаз не будем.
-
НЕ ОБЕЩАЕМ
Ремонт профессиональной техники
Печи, пароконвектоматы и кофемашины оставляем сервису производителя, мастер на час такое не берёт.
Работу в час пик
Сверлить в обеденный наплыв мы не поедем, ни вам, ни мастеру от этого лучше не станет.
Мастеров проверяем до того, как пустить в приложение, и держим их в названной сумме. За монтаж отвечает тот, кто его сделал. Напишите, если что-то пошло не так: по таким письмам и понятно, кого в приложении оставлять.
Перед заказом
Кухня работает, а чинить надо сегодня.
Опишите, что именно встало, и приложите фото: так мастер приедет с нужным инструментом и не потратит визит на диагностику. Срочный выезд в прайсе есть, он дороже.
Газовая плита или газовая линия.
Газ берёт только мастер с действующим допуском. Электрику, воду, мебель и свет делаем обычным порядком.
Работаем ночью, закрываемся в 23:00.
Такой заход возможен, и в прайсе он идёт как ночные работы с надбавкой. Напишите час в заявке, мастер подтвердит, сможет ли он в это время.
Инспекция санэпида на носу.
Скажите об этом в заявке и перечислите замечания списком. Мастер закроет то, что относится к его работе: свет, розетки, крепления, стыки. Оборудование и документы: другая история.
Можно за один заход и кухню, и зал?
Можно, и так дешевле: выезд считается один раз. Соберите список по всем помещениям, а мастер расставит его по порядку: от шумных работ к тихим.
Как быстро приедет мастер?
Срок зависит от того, кто свободен. Мы называем его до заказа и подтверждаем. Срочный выезд в прайсе есть, стоит дороже.
Нужна фактура на фирму.
Фактуру выставляет мастер, который выполнил заказ: услугу продаёт он. Напишите в заявке, что нужны документы на компанию, и мы подберём того, кто их выставит.
Кто отвечает за работу?
Тот, кто её сделал: мастер и есть исполнитель услуги. Мы проверяем его до входа в приложение и читаем каждую жалобу, по ним и понятно, кого оставлять.
Почитать по теме
Те же работы, расписанные по шагам, с вилками и типичными ошибками.
Хватит одного
предложения.
Опишите поломку своими словами и добавьте фото. Ответим вилкой из прайса, а заказ вы закончите в приложении.
Без телефона. Всё идёт перепиской, так что история заказа остаётся.