Handyman24 B2B
Сервіс для оренди і Booking у Варшаві
Гість заїжджає ввечері, а ручка теліпається, злив не йде і лампочка перегоріла. Список дрібниць закривається за один захід: у вікні між виїздом і заїздом.
У чому тут різниця
В оренді ремонт не про красу, а про відгук. Гість напише не «все чудово», а «кран капав цілу ніч», і це лишиться в картці об’єкта назавжди. Тому дрібниці закривають не коли назбираються, а між заїздами: підтягнути, замінити, перевірити.
Друге питання: доступ без вас. Ви можете бути в іншому місті, а ключі в сусіда або в сейфі на дверях. Це робоча ситуація: напишіть у заявці, як потрапити всередину і з ким зв’язатися на місці. Статус замовлення видно в застосунку, і після візиту зрозуміло, що зроблено.
Третє: список. Квартира між гостями ламається не по одній позиції: до замка додається лампа, до лампи злив. Зберіть усе в одну заявку, і майстер закриє це за один захід, а не за три.
Що стає найчастіше
Шість речей, які на таких об’єктах повертаються з місяця в місяць.
- Замки, ручки, ключі Замок, що заїдає, розхитана ручка, загублений ключ і заміна личинки.
- Підключення пральної та посудомийної Підключити, перевірити залив і злив, усунути протікання після доставки.
- Прочищення зливу Повільна вода у ванній і на кухні, запах із сифона.
- Заміна ламп і світильників Перегорілі лампи по всій квартирі і світильник, що висить криво.
- Регулювання дверей і меблів Фасади кухні, шухляди, міжкімнатні двері, які не зачиняються.
- Година майстра на список дрібниць Коли дрібниць десяток, дешевше взяти годину роботи, ніж кожну позицію окремо.
Як це виглядає
Скарга від гостя приходить увечері 
Приймання квартири за списком 
Між виїздом і заїздом
Як роблять, коли поспішають
Чотири помилки, які на таких об’єктах повторюються найчастіше.
-
Замок міняють після третього гостя
Личинка з люфтом на ключі одного разу не відчиниться ввечері, коли гість уже стоїть під дверима.
-
Пралку підключають без ухилу шланга
Вода йде назад, з’являється запах і калюжа під машиною, а винним виявляється гість.
-
Лампи міняють по одній
У квартирі з десятьма точками це десять приводів туди їхати. Простіше пройти все разом між заїздами.
-
Дрібниці копичать до відгуку
Кран, що капає, і розхитана ручка не ремонт, а чотири зірки замість п’яти.
Між гостями
Вікно між виїздом і заїздом коротке, тому час підтверджуємо заздалегідь і приходимо до нього. Квартир кілька, перелічіть адреси в одній заявці, і майстер розпише порядок.
Що підготувати до візиту
Чотири речі, завдяки яким візит минає за один раз, а не за два.
- Фото поломки і модель техніки
- Де ключі та хто зустрічає
- Поверх, ліфт, код домофона
- Список усіх дрібниць по квартирі
Як це йде
Чотири кроки. Третій робить майстер, а не ми, і тут це головна різниця.
-
Заявка
Опишіть, що не так, і додайте фото. Для техніки додайте модель із шильдика, за нею видно, чи потрібна запчастина.
-
Вилка
Відповідаємо діапазоном із прайсу. Матеріали, занесення і вивезення сміття рахуються окремо, кажемо про це одразу.
-
Майстер бере замовлення
Замовлення бачить майстер у застосунку, він же підтверджує годину. Не встигає, скаже заздалегідь, а не за годину до візиту.
-
Розрахунок
Фактуру виставляє майстер, який зробив роботу: послугу продає він, не ми. Потрібні документи на фірму, напишіть про це в заявці.
Прайс той самий, що для квартир
Позиції із загального каталогу: окремого тарифу для бізнесу немає. Вилку видно до замовлення, у застосунку вона така сама.
| Послуга | Вилка |
|---|---|
| Регулювання меблів та дверей | 80–150 zł |
| Заміна замка | 180–350 zł |
| Заміна дверної ручки | 80–150 zł |
| Підключення пральної машини | 150–250 zł |
| Підключення посудомийної машини | 150–250 zł |
| Прочищення зливу | 150–300 zł |
| Заміна ламп / галогенів | 30–50 zł/szt |
| Дрібний ремонт (майстер на годину) | 200–250 zł/h |
Робота
За позиціями прайсу. Вилку видно до замовлення, точну суму майстер називає до початку.
Виїзд
По Варшаві входить у ціну. За містом окрема позиція, до 30 км від меж.
Матеріали
Дрібний кріпильний матеріал майстер везе із собою. Решта окремо, разом із занесенням і вивезенням сміття.
Година
Нічні та вихідні години, а також терміновий виїзд ідуть із доплатою з прайсу.
Наприклад, замок, лампи і злив в одній квартирі складаються з трьох позицій таблиці вище й одного виїзду, а не з трьох окремих викликів.
Увесь прайсМІЖ ГОСТЯМИ
Вікно коротке, й іншого не буде. Тому годину підтверджуємо заздалегідь, а список закриваємо за один захід.
Чого тут не пообіцяють
Ми не відмовляємо з принципу. Частина робіт потребує допуску, а частину термінів ми просто не витягнемо, і сказати про це краще до, а не після.
-
З ДОПУСКОМ
Газова лінія
Беремо, але тільки через майстра з чинним допуском. Без паперів до неї ніхто не підійде.
Несучі стіни і стояки
Теж беремо, коли є проєкт і згода адміністрації. Довбати конструктив на око не будемо.
-
НЕ ОБІЦЯЄМО
Суперечку з гостем
Ми не беремо участі в розборах із гостем і не пишемо висновків для майданчика: майстер лагодить і йде.
Приїзд уночі під заїзд
Нічний виїзд буває, але якщо вільного майстра немає, ми скажемо одразу, а не в останній момент.
Майстрів перевіряємо до того, як пустити в застосунок, і тримаємо їх у названій сумі. За монтаж відповідає той, хто його зробив. Напишіть, якщо щось пішло не так: із таких листів і видно, кого в застосунку залишати.
Перед замовленням
Мене не буде на місці.
Звична річ. Напишіть у заявці, у кого ключі та як потрапити всередину: майстер домовиться з вашою людиною на місці. Статус замовлення видно в застосунку.
Квартир кілька, задачі повторюються.
Зберіть їх в одну заявку зі списком адрес. Майстер подивиться обсяг і запропонує порядок: частина дрібниць закривається за один виїзд.
Гість заїжджає за три години.
Тоді це терміновий виїзд: у прайсі окрема позиція, і коштує вона дорожче. Майстра знайдемо, якщо хтось вільний о цій годині, і скажемо одразу, а не тягнутимемо до останнього.
Хто платить, якщо зламав гість?
Це ваше питання з гостем, ми в нього не втручаємося. З боку замовлення все як завжди: робота за прайсом, документи на того, хто оформив заявку.
Квартира в старому будинку, проводка слабка.
Скажіть про це в заявці. Майстер подивиться, що можна зробити в межах наявної лінії, і чесно скаже, де потрібен електрик із допуском і проєкт, а не заміна розетки.
Як швидко приїде майстер?
Термін залежить від того, хто вільний. Ми називаємо його до замовлення і підтверджуємо. Терміновий виїзд у прайсі є, коштує дорожче.
Потрібна фактура на фірму.
Фактуру виставляє майстер, який виконав замовлення: послугу продає він. Напишіть у заявці, що потрібні документи на компанію, і ми доберемо того, хто їх виставить.
Хто відповідає за роботу?
Той, хто її зробив: майстер і є виконавцем послуги. Ми перевіряємо його до входу в застосунок і читаємо кожну скаргу, із них і видно, кого залишати.
Почитати за темою
Ті самі роботи, розписані по кроках, із вилками і типовими помилками.
Вистачить одного
речення.
Опишіть поломку своїми словами і додайте фото. Відповімо вилкою з прайсу, а замовлення ви закінчите в застосунку.
Без телефону. Усе йде листуванням, тож історія замовлення лишається.