1.5.4
Jak działa spór i kto go rozstrzyga?
Krótko Spór otwierasz przy umowie od wyboru fachowca do potwierdzenia. Rozstrzyga go nasz pracownik, ale tylko w sprawach platformy: status umowy i prowizja.
Spór może otworzyć każda strona, od chwili wyboru fachowca do potwierdzenia umowy. Rozpatruje go nasz pracownik.
- Wybierz przyczynę z listy.
- Opisz problem.
- Dodaj zdjęcia, jeśli je masz.
Od otwarcia sporu status umowy stoi w miejscu. Inne umowy z tego samego zlecenia toczą się normalnie.
Na czym opiera się decyzja
Na wiadomościach w platformie, zdjęciach, w tym „przed” i „po”, oraz wyjaśnieniach obu stron. Pracownik decyduje, czy umowa kończy się jako „Potwierdzona” czy „Odwołana” i czy fachowiec dostaje zwrot prowizji. Uzasadnienie widzicie oboje.
Nie zgadzasz się z decyzją
Zakwestionuj ją przez „Pomoc”. Ponownie rozpatruje ją inny administrator, o ile mamy więcej niż jednego pracownika, a zawsze z pisemnym uzasadnieniem.
Czego spór nie rozstrzyga
Roszczeń stron wobec siebie, na przykład tego, kto komu ile jest winien. Za pracę płaciłeś fachowcowi bezpośrednio. Takie sprawy rozwiązujecie sami, przed sądem albo przed wybranym podmiotem pozasądowym. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy rzecznika konsumentów, a listę podmiotów znajdzie na polubowne.uokik.gov.pl.
