1.5.4
Як працює спір і хто його вирішує?
Коротко Спір відкривається біля договору, від вибору майстра до підтвердження. Вирішує його наш працівник, але лише в питаннях платформи: статус договору і комісія.
Спір може відкрити кожна сторона, від моменту вибору майстра до підтвердження договору. Розглядає його наш працівник.
- Оберіть причину зі списку.
- Опишіть проблему.
- Додайте фото, якщо вони є.
Відколи спір відкрито, статус договору не змінюється. Інші договори з того самого замовлення тривають як звичайно.
На чому ґрунтується рішення
На повідомленнях на платформі, фото, зокрема «до» і «після», та поясненнях обох сторін. Працівник вирішує, чи договір завершується як «Підтверджено» чи «Скасовано» і чи отримує майстер повернення комісії. Обґрунтування бачите ви обоє.
Ви не згодні з рішенням
Оскаржте його через «Допомогу». Повторно його розглядає інший адміністратор, якщо в нас більше ніж один працівник, а в будь-якому разі з письмовим обґрунтуванням.
Чого спір не вирішує
Вимог сторін одна до одної, наприклад хто кому скільки винен. За роботу ви платили майстрові напряму. Такі питання ви вирішуєте самі, у суді або в обраному позасудовому органі. Споживач може скористатися безкоштовною допомогою уповноваженого з прав споживачів, а перелік органів знайде на polubowne.uokik.gov.pl.
