3.1.3
Как работают сообщения и перевод?
Коротко У клиента и мастера одна переписка на каждый заказ. Сообщения мы автоматически переводим на язык получателя, а рядом всегда виден оригинал.
У каждой пары клиент и мастер одна переписка на конкретный заказ. Её открывает предложение или вопрос мастера по заказу. Клиент видит переписку с первого сообщения.
Что стоит знать о переписке
- После завершения договора переписка остаётся открытой.
- Отправленное сообщение нельзя изменить или удалить. Оно служит доказательством в споре и при претензии.
- Собеседника можно заблокировать. Это ваше решение, и на ваш аккаунт оно не влияет.
- Наши сотрудники не читают переписку в обычном порядке. Они открывают её только при жалобе, споре, претензии, отмене или сигнале о злоупотреблении, и каждый такой просмотр записывается в журнал.
Перевод
Описание заказа, комментарий к предложению и сообщения автоматически переводит модель искусственного интеллекта. У переведённого текста есть пометка и кнопка, которая показывает оригинал. Если версии расходятся, силу имеет оригинал, в том числе когда речь об объёме, цене и сроке. Что-то в переводе звучит странно? Переспросите собеседника.
Контактные данные
Телефон, имя и фамилию другой стороны видно только после выбора мастера. До этого номера, e-mail и ссылки в тексте мы скрываем автоматически, а получатель видит на их месте пометку, например «[номер телефона]». Если текст скрыт по ошибке, сообщите об этом, и сотрудник его откроет.
