2.3.4
Когда возвращается комиссия?
Коротко Когда договор отменён. Обычно мы предлагаем вернуть её целиком на Счёт HandyCoin, а в нескольких ситуациях проверяем дело вручную.
Когда договор отменён. Тогда мы готовим заявку на возврат и, как правило, предлагаем вернуть всю сумму. Заявку проверяют два разных человека, и после их одобрения средства возвращаются на Счёт HandyCoin.
Когда мы проверяем вручную
Возврат не предлагается автоматически, если за последние 30 дней:
- та же пара клиент и мастер уже отменяла общий договор;
- вы получили не меньше 3 возвратов;
- клиент отменил не меньше 3 договоров;
- или к моменту отмены уже есть фото «до» или «после».
В таком случае мы смотрим на историю пары, переписку и фото, обычно в течение 24 часов. Решение одно из трёх: вернуть всё, часть или ничего, и оно всегда с обоснованием.
Другие случаи
- Вы отменяете договор, потому что клиент не отвечает, а фото ещё нет: первый такой возврат за 30 дней положен всегда.
- Идёт спор: возврат ждёт, а решает о нём итог спора.
- Объём уменьшился: часть комиссии возвращается пропорционально.
- Комиссия, оплаченная бонусом, возвращается бонусом.
- Претензия после подтверждения договора возврата не даёт.
