1.7.12
Что такое ответственность за недостатки (rękojmia) и как ею воспользоваться?
Коротко Это ответственность исполнителя за недостатки работы по Гражданскому кодексу. О недостатке вы сообщаете мастеру, который делал работу, лучше письменно и с фото.
Ответственность за недостатки работы (rękojmia) это ваше право по отношению к исполнителю, закреплённое в Гражданском кодексе Польши (Kodeks cywilny). Оно действует в силу закона, без какого-либо дополнительного договора. Сроки и то, что вы можете требовать, зависят от закона и от того, предприниматель ли мастер. Подробности уточните в первоисточнике или у уполномоченного по правам потребителей.
Предприниматель или частное лицо
У каждого предложения видно, заявил ли мастер, что он предприниматель. Если нет, нормы о правах потребителя на него не распространяются, а Гражданский кодекс распространяется.
Как сообщить о недостатке
- Сообщите как можно скорее после того, как заметили.
- Опишите, что не так и с какого времени. Приложите фото.
- Если договор завершён, нажмите кнопку «Оставить рекламацию» или напишите через «Помощь». Переписка с мастером откроется снова, а дело увидит наш сотрудник.
- Сохраните сообщения, фото и документ о продаже, если он у вас есть.
Роль платформы
За работу вы платили мастеру напрямую, поэтому претензия никаких денег через платформу не перемещает. Платформа не ограничивает ваши права по отношению к мастеру. Если договориться не получается, потребитель может обратиться за помощью к уполномоченному по правам потребителей. Список организаций есть на сайте polubowne.uokik.gov.pl (UOKiK).
