1.5.2
Роботу виконано погано. Що можна зробити?
Коротко До підтвердження відкрийте спір. Після підтвердження подайте рекламацію, і розмова з майстром знову відкриється. За роботу ви платили майстрові, тож гроші через платформу не йдуть.
Коли майстер закінчує, він позначає договір як «Виконано». З цієї миті у вас є 7 днів, щоб підтвердити виконання або повідомити про проблему. Якщо нічого не зробите, договір підтвердиться автоматично. Ми нагадаємо вам про це до кінця строку.
До підтвердження: спір
Спір відкривається біля договору: обираєте причину, описуєте, що не так, додаєте фото. Справу розглядає наш працівник. Він дивиться на повідомлення в застосунку, фото «до» і «після», які робить майстер, і пояснення обох сторін. Обґрунтування рішення бачите ви обоє. Не згодні з ним? Оскаржте його через «Допомогу».
Рішення стосується того, що в руках платформи: статусу договору і комісії майстра. Хто кому скільки винен, воно не вирішує.
Після підтвердження: рекламація
Біля завершеного договору є кнопка «Залишити рекламацію». Можна також написати через «Допомогу». Розмова з майстром знову відкривається, ви обоє одразу отримуєте сповіщення, а справу бачить наш працівник. Автоматичне підтвердження саме по собі не позбавляє вас права на рекламацію.
А гроші?
Ви платили майстрові напряму, тому рекламація не переміщує жодних грошей через платформу. Ваші права щодо майстра випливають із законодавства, насамперед із відповідальності за недоліки виконаної роботи (rękojmia) за Цивільним кодексом Польщі (Kodeks cywilny). Платформа їх не обмежує.
Якщо майстер не веде підприємницької діяльності, норми про права споживачів на нього не поширюються, а Цивільний кодекс поширюється. Біля кожної пропозиції видно, чи заявив майстер, що він підприємець.
