2.5.5
Как договориться о времени и что делать, если опаздываете?
Коротко Договоритесь о конкретном дне и часе в сообщениях, а о любом изменении сразу предупреждайте клиента. Неявка без предупреждения считается нарушением.
Время вы согласуете после выбора, в сообщениях на платформе или по телефону. Лучше потом подтвердить его сообщением: переписка сохраняется, и если возникнет недоразумение, видно, о чём договорились.
Как договариваться
- Называйте такой промежуток времени, в который действительно уложитесь.
- Спросите про домофон, этаж и парковку. Это сэкономит четверть часа у подъезда.
- Накануне подтвердите визит одним сообщением.
- Если вы указали в предложении срок и он прошёл, предложение утрачивает силу.
Если всё идёт не по плану
Пишите сразу, как только поняли, что опоздаете. Называйте новое время: одного «буду позже» мало. Клиент, который понимает, что происходит, обычно относится к этому спокойно.
Неявка без предупреждения и несоблюдение согласованного срока без согласия клиента считаются нарушениями. Клиент может также сообщить, что вы не пришли, и это проверяет человек.
Клиент не отвечает, и договориться о времени не получается? Первая за 30 дней отмена договора из-за того, что клиент не выходит на связь, нарушением не считается.
