Как разговаривать с клиентом, если возник конфликт?

Сначала спросите, что конкретно не устраивает, и отвечайте на суть, а не на тон. Большинство споров начинается с того, что объём работ понимали по-разному, а не со злого умысла.

Что помогает

• Главные договорённости записывайте в сообщениях. Сообщения нельзя изменить или удалить, поэтому они служат доказательством для обеих сторон.
• Работы больше или меньше, чем в предложении? Предложите изменение на платформе. Без согласия клиента цена не меняется, а если он откажется, нарушением это не считается.
• Покажите фото «до» и «после». Часто они заканчивают спор быстрее слов.
• Свою некачественную работу исправьте. За состояние стен, старые трубы и чужие ошибки отвечает кто-то другой, и это тоже можно спокойно объяснить.

Если договориться не удаётся

С момента выбора до подтверждения договора любая сторона может открыть спор. Его рассматривает наш сотрудник на основании сообщений, фото и объяснений. Он решает вопрос о статусе договора и о вашей комиссии, но не о том, кто кому должен деньги.

На оскорбления или преследование можно пожаловаться, а собеседника заблокировать. Это работает в обе стороны: ваша брань и угрозы тоже считаются нарушением.